2012-05-14
很多跨国公司会明确将自己每年花在差旅上的成本控制在11%以下，严格差旅管理的必要性不言而喻。
2012-02-17
关于酒店忠诚计划的吸引力有多高，你总能得到截然相反的答案。支持者着迷于这些计划所带来的客房升级与免费住宿，以及背后所代表的商务与社会层级地位;冷漠者则批评这些卡片令曾经精明的旅人对价格变得愚钝，对酒店的过失亦过分宽容。根据顾问机构BDRC Continental的最新调查，在亚太区至少有54%的旅行者是酒店忠诚计划的成员，而在商务旅行者中，十个人中有四个是某个酒店忠诚计划的精英级别会员。
2009-08-14
我们已经进入一个客户服务制胜的新时代，即使是小公司都睡不安寝。没有不合理的顾客要求，只有不周到的服务。这种理念在诸如RMR等具有竞争力的企业中表现得尤其明显。为了革命性地提高客户服务的质量，公司决策人都想方设法独辟蹊径，其中最明显的策略莫过于所谓的“每天24小时、每周7天式服务”、真人接触、实时反馈和主动出击。下面以4家公司为例，看看他们如何积极地应用这些策略，取得显著的效果。
2009-08-14
为什么客户服务通常都很糟糕？一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务，且不管它会不会直接影响到企业的利润，客户服务糟糕这个问题就能迎刃而解了。
2009-05-13
2009-05-13
进入行业，越来越多接触到顾客投诉的问题，究竟怎样客观地看待客诉，圆满平息并解决事态，实在是门大学问，昨天去银泰巡场中碰巧遇见一桩，回来认真想了想，总结体会如下：
2008-06-02
2008-05-29
2008-03-26
2008-03-03
会员登录
