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客户管理
2009-08-14
我们已经进入一个客户服务制胜的新时代,即使是小公司都睡不安寝。没有不合理的顾客要求,只有不周到的服务。这种理念在诸如RMR等具有竞争力的企业中表现得尤其明显。为了革命性地提高客户服务的质量,公司决策人都想方设法独辟蹊径,其中最明显的策略莫过于所谓的“每天24小时、每周7天式服务”、真人接触、实时反馈和主动出击。下面以4家公司为例,看看他们如何积极地应用这些策略,取得显著的效果。

2009-08-14
为什么客户服务通常都很糟糕?一个原因是公司总是站在自己的角度而非顾客的角度看待服务。如果能提供顾客想象的那种服务,且不管它会不会直接影响到企业的利润,客户服务糟糕这个问题就能迎刃而解了。

2009-05-13

2009-05-13
进入行业,越来越多接触到顾客投诉的问题,究竟怎样客观地看待客诉,圆满平息并解决事态,实在是门大学问,昨天去银泰巡场中碰巧遇见一桩,回来认真想了想,总结体会如下:

2008-06-02

2008-05-29

2008-03-26

2008-03-03

2008-02-25

2008-02-18

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