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危机公关
2011-08-24
进入8月,尽管中金等多家机构给出偏正面评价,但在美国纳斯达克交易所上市的“中国第一B2C网站”——当当网的股价,还是在业绩不佳和消费者立案上诉的负面消息夹击下,表现不尽如人意。

2011-08-12
危机事件发生后,由强生首席执行官吉姆·伯克为首的七人危机管理委员会,果断地制订出了五项决策。这五项决策环环相扣,使强生不仅摆脱了危机,而且在危机中寻找到了新的机会。

2011-05-09
拿小小萝卜跟老百姓拉近距离,堪称中石化危机公关的高招。不过,效果适得其反。这座谈,与其说反思“天价酒事件”,不如说是正面包装企业形象。从“铁人精神”到大葱、萝卜“分部位使用”,都在证明作为“共和国长子”,中石化有“吃苦在前享乐在后”、“厉行节约的传统”。

2011-04-26
直至2011年1月,强生公司 (Johnson & Johnson) 一名高管的辞职以及数亿美元的巨额损失仍没有使公司从饱受批评的药品召回危机中解脱出来。一年多以来,强生所属的麦克尼尔公司 (McNeil Consumer Healthcare) 共召回了十多次。

2011-03-30
自3月15日以来,随着央视新闻频道《“健美猪”真相》的播出,与瘦肉精有涉的济源双汇顿成众矢之的,并累及整个双汇品牌。随着全国舆论界对这一事件铺天盖地的追踪,空前的压力和危机袭向这家全国最大的肉类企业,袭向这位在行业内有教父之誉的71岁老人。

2010-04-26
危机出现后,消费者是实际上的利益受损者。但在处理上,企业首要的工作就是将自己转变为弱者。人类的同情心在这个时候会帮助企业良多。在转变为弱者之后,再进行具体的物质补偿,将会事半功倍—没有人会从心理上拒绝一个“弱者”的补偿。

2010-04-15
今天下午,肯德基向消费者发出公开信,就此前“超级星期二”促销活动中单方面取消优惠活动向消费者致歉。

2010-04-09
企业发展过程中的危机随时存在。有些危机是政策环境的影响,甚至是竞争对手刻意而为的,而有一些则是企业自身造成的。

2010-04-08
丰田汽车在2010年究竟能不能赢回销量,却还要看整套危机公关运作能否从根本上“挽回”人心。

2009-11-03
汉高:一家跨国公司在经济危机中的管理术

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