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领导发飙这种事 绝对“有百害而无一利”

作者:佚名 文章来源:哈佛《商业评论》 点击数: 更新时间:2016年10月30日
要是感觉自己生气到快要对员工发飙,请记得“忍一时风平浪静”,找一个安静的地方去喘口气。可能的话,先等到自己平静下来、恢复精力后,再和员工沟通。
    关键词:领导

人们期望上司都能够支持、鼓励与保护他们的员工。不过,职场上确实会发生欺压行为,而这种行为对员工和组织有百害而无一利。事实上,有些研究表明,美国企业每年总共因暴力管理而损失238亿美元。

当我们被上司欺压的时候,我们很容易把此人视为坏人。换作我们,绝对不会嘲笑下属、打压他们,或者侵犯他们的隐私。上司欺压员工,一定是因为上司脾气坏,或是因为被激怒而想要报复,是吧?

那可不一定。最近有关暴力管理的研究表明,在某些情况下,几乎每个人都可能成为欺压员工的上司。当管理者情绪和认知能量匮乏时,他的意志力可能会丧失,导致无意间对别人做出冲动反应,使得欺压行为发生。比方说,一个员工的主管要是缺乏睡眠或正经历着工作家庭冲突,他就会特别容易辱骂员工。

同样,我们的研究发现,当员工做出某些越轨行为时,如闲言碎语、使别人当众难堪等,有些上司可能会因此禁不住做出暴力行为,尤其如果当事人是高绩效员工。

理论上,上司不太可能欺压组织里的明星员工。但我们的研究发现,比起行为不当的低绩效员工,行为不当的高绩效员工更有可能被上司欺压。为什么呢?这些高绩效员工的不当行为,可能会向上司传达矛盾的信息。他们的上司可能会纳闷:这些员工到底是在帮助还是伤害我和我的组织?我们很难评估行为不当、却成功完成业绩目标的员工的表现,因为我们很难明白这些人为何会有自相矛盾的行为。因此,尽管有些研究已表明高绩效员工不易受到暴力管理的影响,我们仍发现,上司特别难以避免对行为不当的高绩效员工施加言语暴力。

另外我们也发现,当上司强烈渴望完成业绩目标的时候,不当行为反而会变本加厉。以业绩目标为优先的上司会期望自己的员工支持这个目标,而当员工无法完成目标的时候,他们就会心力交瘁、懊恼至极,从而对待员工更差劲。

退一步想想,我们每个人都可能落得这样的处境:我们或许缺乏睡眠,或者得处理烦恼家事,或者得面对行为不当的高绩效员工,或者太过关注业绩目标。我们当然都知道善待员工比较好,但当你身心疲惫、压力重重,你会很容易把这个意愿抛到脑后。所以,首先要知道,你的意志力是一种有限的资源,必须加以保留,而且要试着避免使自己动气。要有充足的睡眠,并且努力把家事留在家里。同时要设立一些奖励与惩罚机制,以遏制员工的越轨行为。

除此之外,要是感觉自己生气到快要对员工发飙,请记得“忍一时风平浪静”,找一个安静的地方去喘口气。可能的话,先等到自己平静下来、恢复精力后,再和员工沟通。另外,你要暗示自己,当员工出现越轨行为或表现差劲时,你不会对他们发火。如果你能在这种情况下冷静思考,并且试着改善意志力,你就能更有效地避免暴力管理的巨大代价,并提升管理工作的成效。Mary Mawritz是Drexel大学商学院副教授,她目前的研究聚焦于领导力失效和职场异常行为。





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