因去年底领得互联网媒体颁发的“金喷壶”奖后，京东商城创始人兼CEO刘强东关闭了实名认证微博，自此以后刘强东不再是媒体上的活跃人物。然而，京 东近期连续从业内引入高级副总裁、CMO、CTO等高管，组建豪华管理团队，让业内开始猜测京东启动上市程序。昨日京东高调上线电子书，对京东来讲可能并 不算具有绝对意义的活动，但吸引人眼球的是，刘强东在沉寂两个月后首次直面媒体，并接受了本报记者专访，他再次以爽直、大胆的言辞回应了一系列敏感话题。

谈发展

一小时提及72次“用户体验”

“京东商城无论是进军在线旅游还是上线电子书，最终目的都是为了满足顾客一站式购物需求，提升用户体验。京东未来还会加大投资，以保证新增订单的服 务能够得到保证。毕竟，京东的竞争力是用户体验，我坚信这一点。京东会坚持做软件，不会做硬件，因为做硬件看不到更多的用户体验。”

在刘强东接受采访的一个小时时间里，记者统计，他共提到了72次“用户体验”。

在谈到与同行尤其是阿里巴巴旗下天猫（原淘宝商城）的不同时，刘强东强调，双方最大的不同是用户体验不同。而对电子商务企业来讲，用户体验决定一切。

“市场推广不是京东的强项。如果测算推广费和销售额的比例，京东的市场营销费用远低于2%。有人会感觉京东的广告多了，那是因为京东的销售额在连续几倍增长。我敢说，京东用在推广方面的费用是电子商业最低的。”刘强东称，京东投入更多的是用户体验，靠的是口碑营销。

尽管京东将大笔钱烧在了物流上，在去年一直实行免运费服务，并大打价格战。但是，今年京东的“烧钱”战略并没有停止。

昨日，刘强东毫不避讳地说，“今年将是京东花钱最多的一年，预计将有36亿元，同时开工的物流项目有6个。目前，使用我们仓储配送系统的公司已超过 1300家，每日用我们配送系统配送的包裹数超过4万个，同时物流开放的销售团队也正在组建。京东一切以用户体验作为标准。在开放平台上，允许卖家卖得比 京东便宜。只要消费者满意了，平台就成功了”。