现任职务： 
北京现代中欧管理科学研究院高级培训师，中国企业联合会——中国职业经理人资格认证指定培训师

曾任职务：
中国企业文化研究会研究员，中国服务文化课题组组长，中国服务文化创始人；美国MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院特聘教授。北京同心动力企业文化咨询公司、北京光华远景咨询公司高级咨询师；大连房产物业协会咨询委员、国电公司、四川纳实公司、荆州市企业文化研究会等单位顾问。

                              
本人的培训经验：
提出传播的“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论” “服务文化论”“观念突围论”：“星级服务论”“五次革命论”“十大创新趋势论”“服务到家论”“服务品牌论”“文化建设标准论”等一系列独创性前瞻性的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的语录
。

服务客户：       
上海大众汽车销售公司、北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、胜利油田采院、四川宁江集团、湖南三一重工、新疆通汇集团、东方航空、东阿阿胶、京煤化工、汾矿洗煤、北京韵芝、天泰房产、华北供热、新奥燃气、河北国旅、商业电脑、新龙科技、众美广告、东海烟草、国大连锁、无锡卫生局、斯特龙装饰、贵航红林机械厂、新艺机械厂、大连奥林匹克广场、莱钢集团生活服务部以及金融保险、铁路、电力（安徽江苏云南青岛郑州云峰）、邮政餐饮商贸医药通信等百余家企事业单位。              

主要的培训课程:
课程一  《构建顾客忠诚服务文化  提升企业核心竞争能力》
　　　           ----服务文化建设讲座                  
课程二  《实施观念突围  推进服务革命》
                 ----当代职业经理人亟需确立的十二大观念            
课程三   《恪守时代忠诚  提高执行能力》                  
课程四   《科学管理投诉  溶解抱怨冰山》        
--------   投诉就是服务，抱怨就是礼物              
课程五   《打造服务品牌  提升竞争优势》                     
——-服务品牌的设计与培育                  
课程六   《服务营销与服务升级》       
课程七   《构建忠诚文化  打造忠诚团队》
                 ---精心经营员工 培育员工忠诚                  
课程八  《弘扬新主人翁精神 恪守忠诚敬业美德》
                -----员工立业修身的根本  进入市场的第二身份证         
课程九  《全面提升服务“资质” 不断提高服务主体的“身价”》
---经营自己，提高服务能力 拓展发展空间                 
课程十  《建设个性鲜明的企业文化 全面提升核心竞争能力》
----企业文化知识趋势及设计流程                   
课程十一《持续开发服务资源  提供卓越的客户服务》         

《实施观念突围 推进服务革命》《恪守时代忠诚 提高执行能力》《构建忠诚文化 打造忠诚团队》《科学管理投诉  溶解抱怨冰山》《服务品牌的设计与培育》《弘扬新主人翁精神 恪守忠诚敬业美德》《大力弘扬团队精神 积极打造高绩效团队》《全面提升服务“资质” 不断提高服务主体的“身价”》《企业文化知识趋势及设计流程》《服务营销与服务升级》《持续开发服务资源 提供卓越的客户服务》《卓越客户服务与管理》《创新服务营销  创造顾客忠诚  》

代表作品：    
发表有关文章300余篇，出版《金融企业服务文化》《现代企业服务文化》《服务文化理论与实践》《成败大扫描-中国服务文化案例启示录》《服务文化建设》《服务品牌的设计与培育》等专著。多家媒体网站开辟专栏传播。

授课特点和风格： 
具有扎实的理论功底和丰富的企业管理经验，知识面广,培训授课实际针对性强，能提纲携领，理论运用生动灵活，激发学员的共鸣。接受培训的企业都给予了很高的评价。