一、教练，一个全新的管理理念

    近年来，在人力资源管理领域，出现了一个新的名词或概念，那就是“教练”。它把员工管理带入一个新的境界，拓宽了新世纪管理的视野，对于主管如何管人带团队具有重要的指导价值，它是21世纪人力资源管理的新技术。

    教练（coaching）源于体育。顶尖的网球手、高尔夫球手和其他竞技项目的运动员都有教练。教练帮助他人提高技能磨而技术，制定重大赛事的行动战略。后来coaching作为一种管理技术从体育领域应用到企业管理领域，企业教练也就应运而生。

    企业教练意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练。简而言之，教练就是以技术反映员工的心态，激发员工的潜能，帮助员工及时调整到最佳状态去创造成果的人。其目的是帮助员工成为事业和生活上的赢家。

    事实上，如何管人一直是各级主管比较头痛的问题，管死了不利于创新，管活了又失之规范，如何把握好这个“度”很不容易，而教练技术不失为一个有用的工具，它具有比传统管理明显的优越性。传统管理者比较多地充当顾问的角色，较多地做技术性工作，为员工解决具体问题，重点在事而不在人。而企业教练的管理方式是运用一套技术，更多地激励员工，让员工自己发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。同时教练技术还是启动管理者的其他能力诸如学习能力、创新能力、沟通能力的工具，对于建立学习型组织和团队自我管理有独特作用。
    二、成功的教练应具备的素质

    一个出色的教练应具备三个主要素质：承诺、同情、沟通技巧，具备四项基本技能：传授、咨商、绩效评估、业绩辅导。

    一个成功的教练应该具备的三个主要素质或三C：承诺（commitment）、同情（compassion）、沟通技巧（communication skills）。因为教练是通过交谈发生的，这就需要教练拥有积极的聆听技巧，不光能听到事实，还能听到感情。为此，一个出色的教练必须具备以下一些素质：

    是一名出色的聆听者，能积极地聆听各种事情。

    准备好了接受别人的教导，学习新东西，进行试验。

    认识到员工是谁，想要什么以及需要什么。

    既能够听到人们说出来的话，又能通过直觉听到人们没有说出来的话。

    欣赏他人的成功甚于自己的成功。