当「个人英雄」不幸是个很差的管理者，导致团队表现减分，员工有苦难言。该用什么方法，让有实力的将才，也能变成会领导的将军？

　　一个专业很强的优秀人才，不见得是天生的领导者。因此企业在拔擢管理阶层时，有责任先向「新手上路」的主管沟通组织使命，有充分的主管培训，避免不适任的状况发生。

　　尤其在高科技产业，不乏名校博士级的天之骄子，「心态」比「学历」更重要。

　　曾经有专业知识很强的留洋博士，过于恃才傲物，不能接纳同事不同的意见，在工作团队中适应不良。

　　能被拔擢，自然在专业能力上，已经是同侪之上的佼佼者，相信本身的专业判断，原是无可厚非，公司也会基于爱才惜才，相信审慎提拔上管理位阶的人才，也会有同样出色的管理能力。

　　然而对个人来说，既然升上主管职，必须意识到每个决策，已经不只有对自己的工作产生影响。

　　当上主管后，「心态」的立即调整最重要，认知自己任务角色的不同，没有永远的英雄，只有常胜的团队。

　　以绩效作为客观的管理指标
只顾自己表现，不顾团队工作力的提升，其实会很明显的反映在团队绩效的结果。

　　一个基层经理所负责的厂区动辄数十人到数百人，个人的表现再好，也不可能一个人做出整个厂区的产值。因此属下整体的生产力，就是这个经理的绩效。

　　团队绩效不好，代表管理出了问题。管理者有负责整体绩效表现的压力，就有去学习改善个人的处事作风、管理模式的动力。

　　好主管是「教」出来的
一个好主管，是能将自己的专业能力发挥在「指导」（coaching）团队工作上。

　　我们为培训主管设计的TWI（Training with Industry，企业训练）就强调：工作指导、工作改善、工作关系。HR（人力资源部门）可以提供这类的「实务工具」。

　　管理是靠实务经验累积出来的智慧。公司举办培训课程、营队，可以让主管同侪有交流机会，或聆听成功的高阶主管「心法传承」的授课演讲，找到可以依循与谘商的榜样。

　　上层主管除了亲身示范，偶尔介入仲裁，时时辅导评估新任主管的表现，可以让企业上下层级的互助管道更透明、更通畅。

　　如果主管在管理上出问题，员工应该适度协助主管发现并改善，这就是职场上重要的「向上管理」的能力。

　　所谓的「向上管理」，就是在充分了解老板的思考方式、专业考虑之后，若执行时窒碍难行，能在具体的层面上提出修正建议、与主管沟通。

　　因为团队绩效是每个人的责任。如同友达光电总经理陈炫彬常提到的“打群架”精神。专业表现仍要在认同企业文化与价值观、贴合企业走向的前提，才能够发挥。

　　因为专业的深浅、角色位置等不同，一定会出现看法分歧的时候。好主管要学习聆听、分辨部属的实用建言；好属下则要有沟通能力，不是动辄闹革命、越级报告。

　　人力资源部门作润滑剂
企业的教育训练单位（如：友达学院），除办活动外，也常态性提供主管在管理实务上的协助、咨询。

　　员工在遭遇无法与主管沟通的僵局时，也可以具名或匿名的方式，写信到人力资源部的人事信箱，便能得到专业的协助，与符合企业流程的处置。

　　对于差劲的管理者，公司会安排其直属长官，恳谈并列入纪录。任何决策作风的前提，不是个人在专业上的认定与判断，而是企业年度的明确目标与价值文化。

　　在绩效——价值观双向量的坐标上，公司宁愿取价值观高于绩效表现的人才。

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