七、知道员工的错因

　　员工做了蠢事，是因为：

　　（１）、管理层不知道更好的办法，要他们这样做。

　　（２）、他们蓄意想这么做，因为他们不知道有更好的办法。

　　（３）、他们糊里糊涂地这么做了，因为他们不知道有更好的办法。

　　“他们不知道有更好的办法”这一共同因素，既是问题的症结所在，也是解决问题的钥匙。谁要是摸清了员工（包括企业业主和经理）不知道的东西，谁就得到了解决这一导致企业失败的共同根源的钥匙。

　　八、好干部的新标准

　　１、三个“办”字

　　各级管理干部都应首先抓好自身作风建设，树立“由我来办”的工作态度，“马上就办”的工作效率，“办就办好”的负责精神，为员工创造一个言路畅通，有话敢讲，有求必应，求而有获的环境。

　　２、亲自当老师

　　国外的大公司如ＣＥ电气、通用汽车等公司总裁都直接为企业员工编写教材，亲自讲课。在三尺讲台上，许多优秀的企业家展现出教育家的风采，如海尔总裁张瑞敏在哈佛讲台上讲授海尔“激活休克鱼”的企业疗法，就是其教育家风采的展现。在这些讲学内容中，企业领导者们通常都跳出了企业自身的狭义领域，在世界社会、生活、历史、文化的范围中来描述自己的企业，并从哲学、美学、社会学、文化学的高度来理解，使员工们往往产生“听君一席话，胜读十年书”之感。

　　３、定期接受批评

　　为了提倡高科技企业所需要的领先文化，英特尔公司的首席行政总监安迪·格罗夫对经理们说：“如果在过去两周，没能好好挑剔老板，你就没有好好工作。”

　　九、好员工的高标准

　　１、罗文式的员工

　　只要指出任务是什么，他就能千方百计地完成。

　　２、“五美元一桶”

　　从小事做起，爱企业……成了董事长……

　　３、３５个电话

　　负责到底的精神……

　　４、员工解决的大问题

　　仪器裂纹……多功能文具盒……小狗伸舌……积极参与员工建议活动（下面专谈）。

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