出租车和家轿，这是两个最为挑剔的用户群体，正是捷达轿车最活跃的市场。从2002年3月开始，捷达轿车连续5个月销量超过10000辆，销售增速在中档轿车中名列第一，而1996年一汽大众捷达全年销量仅为25666辆。
今年以来，一汽大众更是提出了“以用户满意为中心”的战略理念。仔细分析，捷达的渐入佳境并不神秘。
首先是满意的产品
在一汽大众看来，让用户满意首先要从提供满意的产品开始。
近年来，汽车技术开始更多地关注环保、节能、安全，而现在的消费者普遍负有社会责任感和现代消费意识，让这些用户满意，必须要使产品技术保持与社会意识同步。捷达轿车通过不断跟踪世界汽车先进技术，将一些原本属于高档轿车的技术应用于捷达轿车上，如在国内率先装备了ABS、五气阀技术、双安全气囊等装备。不仅如此，捷达还不断地用技术创新引导汽车消费文化，率先停产化油器产品，实现系列产品全电喷化，来满足社会对环保、节能的要求。
一汽大众的质量控制系统既有德国大众的质量控制体系，又融入了中国本土的文化。比如，一汽大众10年坚持的“奥迪特”评审制度，即每天在生产线，随意抽取两台车，由质量员站在用户的角度对整车质量进行严格的评审，并将评审结果张贴在车间的公告牌上。每个班组长都要将评审结果带回班组，共同讨论提出解决的方案，从而使产品质量不断提高。经过德国大众专家考察、评审，目前一汽大众“奥迪特”的分值在大众全球体系中名列前茅。因而也就有了捷达轿车“60万公里无大修”，有了捷达在汽车运动大赛中连续夺冠。“皮实、耐用”，是用户们给捷达轿车最为朴素、最为真实的评价，塑造了捷达轿车坚固耐用、经济、安全的“品牌”形象，使捷达轿车在技术不断地提高中走进了中国百姓的心中。
为用户购车提供广阔空间的多品种宽系列的产品格局和准确的市场定位，是捷达轿车保持热销的一个关键因素。从大的方面来看，捷达轿车从5气阀系列到2气阀系列、从5气阀自动变速箱到2气阀自动变速箱、从外型到内饰的改变，无一不在刺激着市场。
品牌专营保证优良服务
就综合而言，一汽大众的品牌经营店，售后服务网点，从量级到形象建设，再到工装设备的综合装备水平都是领先的。这得益于一汽大众多年来坚持品牌经营，“四位一体”。目前，一汽大众的品牌网点已达294家，服务网点339家，备件供货率达到96％，在产品投放较集中的地区，服务站的服务半径已缩小到50公里以内。
对于一汽大众来说，“用户满意”是一个系统工程，从产品开发，到生产制造，到营销，贯穿产品“从生到死”的全过程。一汽大众就是凭借这一切，在汽车市场低迷和汽车市场一片阳光的情况下，都保持了高速稳定的持续发展。
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