案例回放：资料来源:《北京现代商报》、《第一财经日报》、《中国经济周刊》

　 2005年5月18日,辉瑞制药总裁杰弗瑞·肯德勒18日在财富全球论坛“知识产权：更多的问题还是相互理解”专题讨论会上称,在医药行业70%左右的专利都来自于中国公司，但同时存在假冒药众多这样的严重问题，并称世界上大约10%-15%的药品是假冒的，其中有三分之二来自中国。“我们希望能够有更好的执法工作，更多的努力，来没收和扣押这些假冒产品。希望这方面的执法工作和制裁力度能够加强。”

　 该言论被媒体批露后,引起轩然大波。

　 5月23日,辉瑞公司的重要更正称：辉瑞关于全球的假药中有三分之二来自中国的说法有误，特此予以公开更正，我们对由此错误表述而可能产生的误解及负面影响深表歉意。

　 ５月25日国家食品药品监督管理局市场监督司负责人表示，国家食品药品监督管理局严肃关注辉瑞公司在《财富》全球论坛期间发表的错误言论，同时也坚信这种不顾事实的说法是站不住脚的。他希望辉瑞公司能够采取更为负责任的态度进一步消除其错误言论所造成的不良影响。

　　5月28日，因不满足于辉瑞目前的道歉行为，重庆医药商会组织旗下会员联合抵制辉瑞产品，并提出索赔50亿元人民币。抗议活动是，150家连锁药店将辉瑞产品暂时撤下拒台，并宣称不再与辉瑞进行任何形式的技术合作。由于目前辉瑞在零售终端销售的产品主要是“万艾可”，据介绍，自抗议行动以来，目前已有时珍阁、康济、新力等连锁药店将万艾可撤下柜台。

　 ５月31日辉瑞中国公司企业事务部经理王勋彪接受《第一财经日报》记者采访时说：“客观地说，我们已经注意到了(这件事)，站在公司的角度，在领导没有指示的情况下，我无法回答您的问题。”

　　案例点评：

　　辉瑞公司在处理这次危机时，应该说有个很好的姿态，没有辩解，没有推托，而是“特此予以公开更正，我们对由此错误表述而可能产生的误解及负面影响深表歉意。”。但是其公事公办的言辞，没有体现出其诚心，根本起不到化解危机的效果。

　　一、什么叫公开更正？什么叫说法有误？此种轻描淡写的语气，这种先给耳光再给糖果的双簧戏，显然难以让人信服。明显是胡说八道，毫无根据，却只是称有“误”；明明是严重的诋毁，却只自称为“错误的表述”。实际上，辉瑞制药副总裁的此番言论是在泄其私愤。　2004年7月7日，国家知识产权局发布公告，宣布美国辉瑞制药公司(Ｐｆｉｚｅｒ)生产的抗阳痿药物“伟哥”(Ｖｉａｇｒａ)关键成分“西地那非”在中国的专利无效。辉瑞公司对此裁决并不满意，称对国家知识产权局的决定“深表失望”，并将就此进行上诉。该公司称，在法院的终审判决做出之前，“万艾可”的专利权仍然有效。辉瑞总裁兼首席执行官汉克·迈克尼尔更是公开表示，丧失“万艾可”中国专利权将会直接影响该公司未来在中国的投资。

　　二、为什么只是公开更正，而不是总裁或是副总裁等高层直接道歉？有一个有趣的事实是，去年在威胁“丧失万艾可中国专利权将会直接影响该公司未来在中国的投资”　的辉瑞公司的总裁，此番吐出狂言的是其副总裁，但在公开更正时却未见高层的身影。是否暗示着瑞辉的道歉心不甘情不愿？

　　三．为什么只在国内道歉，而不在全球道歉？辉瑞公司是全球最大的跨国药企之一，在全球有着广泛的影响力，因此仅仅在国内进行道歉是不够的，而应该在全球范围进行道歉，以消除中国药品在国外市场因此造成的不良影响。　

　　四、为什么不召开新闻发布会，而只“更正”？财富论坛在全球的影响力该有多大，岂是你一个简单的“更正”所能解决的？这简直就是马克吐温骂议会的花招是一模一样的。马克吐温在公开场合骂“议会中有些人是狗娘养的”，在招致议会抗议后，马克吐温在报上致歉说“议会中有些人不是狗娘养的”。同样，辉瑞公司的更正，比不更正还更糟糕。

　　五．发言的副总裁为什么不辞职？既然该副总裁发言有误，对中国进行污蔑，那他就得下台，就得付出代价。丢车保帅的道理都不懂？

　　六.为什么在差不多快一周后才"公开更正"?如果能在"发言有误"后,马上就进行更正,可能就不会有那么大的信任危机.过了快一周才进行致歉,只能说明辉瑞公司并不是从内心里认识到错误,而是顶不住市场和舆论的压力了.

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