电话销售是一种能够给企业带来更多利润的销售模式，具有独特的优势与挑战。业务员不会打电话,不仅仅是谈不成业务,浪费了电话费.更重要是影响了公司的形象,降低了办事效率，要让您的业务员学会如何打电话，才会事办功倍。
　
      随着通信技术的发展，电话营销已成为现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。它给企业提供了一个快捷、方便、高效的通道去主动接触目标客户，帮助企业维护和扩大客户群，从而增加企业的效益。但电话营销并不不是简单地随机地打出大量电话，它需要掌握一定的策略和技巧，只有在全面了解电话营销的专业化流程，掌握了如何通过电话完成产品销售，并与客户建立更持久良好关系，才会有经济效益产生。

      不论是电话销营销人员、客户服务人员，还是对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员，都要了解电话营销和销售对企业的重要意义；要掌握电话营销和销售的关键成功因素；熟悉以客户为中心的电话销售流程；掌握电话销售的重要技巧和方法；掌握通过电话与客户保持长期良好合作关系的要领；学会解决电话销售中遇到的各种问题的应对技能够帮助巧。

一、电话营销的操作流程
1．电话前的准备要精心
2．开场白要简单明了
3．探寻客户的需求很重要
4．根据客户需求推荐产品是目的
5. 电话中的促成要讲究策略
6. 电话后的跟进至关重要
二、电话营销中的沟通技巧
1．要增强声音的感染力和吸引力
2．与客户建立融洽关系
3. 要讲究提问的技巧
4. 要讲究倾听的技巧
5. 及时表达同理心和确认的技巧