曾听到一个高级将军身边的故事，说是将军一日视察某部，见一盆花干涸而枯萎。当下不言语，回去立即将后勤部长喊来，问其究竟并责令进行整改。事后后勤部长马上让园林主任进行全面检查和整顿，园林主任在检查完毕后让战士完成所有盆花的浇灌工作，并据此整理制定园林的制度。这是元帅型将军。

　　当然有人说，不就是浇一盆花嘛，将军可以当下就让身边的战士去做，这样既快捷又省事，何必兴师动众，一级一级下传。将军说那是班长型将军的做法，浇一盆花看似一件小到“点”上的事，让身边的战士做也只是浇了眼前的这盆花、解决了“点”上的事；如果责令后勤部长去做，那么就浇灌了所有的花、解决了“面”上的事，并且今后不会再发生。

　　军队如此，企业也如此，老板们有没想过遇到此类事时，你是做元帅还是当班长？这个问题，清华大学刘光起教授上周在中山大学梁球居堂的报告会上为众多企业老板作了解答。刘光起教授表示，以上事例告诉我们，只要程序先行，让设计好的程序规范企业运作，即可做个元帅型总裁。这个程序的设计包括三个系统：垂直指挥系统、横向联络系统、检查反馈系统。

　　安灯泡的事究竟该谁管？

　　每个企业都必须有一个垂直指挥系统，在这个系统里应遵循两个原则：一是上级能越级检查，但不能越级指挥。像上述故事里的将军，他在视察时暗地作了检查，这本是后勤部长的分内事，但他也做到了不越级指挥。企业里的总裁可以检查各项工作，但切记不要越级指挥，这样可以让各级经理发挥他们的作用。如果安装灯泡的工人问正在检查的总裁该换100瓦还是200瓦灯泡，那么该总裁可以立即训斥：“问你的工程部经理去，我要是回答这个问题，那工程部经理干什么去？！”

　　二是下级能越级申诉，但不能越级报告。作为下级的你可能看不起你的直接上级，因为他离你最近，脸上的疤看得最清，他让你干活，让你发愁，盯着你，让你不自在，批评你，让你心里骂他，他也是你睁眼能看到的最小的官。但直接上级是你的天，服从他、学习他、观察他，心里记住他的教训，有一天超过他才是你的前途。所以你若觉得有不合理的地方最好向直接上级甚至向更上一级的领导申诉，尤其在得不到直接上级领导支持时，可以越级申诉。但切忌越级报告，所有的工作必须向直接上级汇报，直接上级是对你的工作负责的，不要让他成为蒙在鼓里的人，这样既不利于工作也不利于你们之间的关系。只要遵循这两个原则，一个企业90%的时间都可以自动化运作，而无须总裁劳心忙碌。

　　聘询价员限制深吃回扣

　　横向联络系统主要是工艺程序和工作程序。程序组成流程，小流程组成大流程，为什么有的企业程序不好用？就像刚学跳舞踩人脚，刚学外语发不准音，熟练了，就可以不假思索，其实我们说成语，做成套动作，都是运用程序原理。有了一套透明的程序可以在企业内“反腐”。例如许多企业里采购人员吃些回扣，本无可厚非，但若回扣吃得令企业损失巨大就问题大了，而且吃回扣之深、手法之新着实令企业老板伤透了脑筋。有企业对此制定“比价程序”：聘请专门的询价员，最好是非本地人、对本地不熟悉、听不懂本地话还有家乡口音，因为这类人不仅工资要求低，而且不易与本地商形成勾结。这个询价员一天8小时的工作就是打电话问各类采购品价钱（包括零售价、批发价），而且是以别的公司名义问，问好登记起来。这不影响采购员的工作，采购员照样正常工作。询价员登记好各类采购品的价钱，计算每类采购品的平均零售价、平均批发价。若A采购员在本月采购X件物品的花费高于询价员计算的X件物品乘以平均零售价的价钱，那么A将面临下岗；若低于X件物品乘以平均批发价的价钱，那么A将获得嘉奖；介于两者之间则可留用。这类具体的程序各公司可以明细地制定出来，让公司腐败无处藏身。

　　三封来自培训部的信

　　上面说的是业务程序，再举个行政程序的例子。一日某公司生产部刘经理接到一封来自培训部经理的信，上曰：“致刘经理，上周的英语培训贵部门总共10人到场，其中3人迟到，2人早退，请刘经理予以督促配合为盼！”表示了第一次的不满意。刘经理不以为然。第二周又接到培训部表示第二次不满意的信，内容大致与上封信差不多，只是下面加了一句“抄送总经理、驻店总经理”。刘经理有些生气，大家同事这么久，培训部经理这么不讲情面，还要通知上头，跑去培训部质问。培训部经理说：“我已经发过第一封信给你，是你督促不力。”结果第三周刘经理又收到培训部第三次不满意的投诉信。但这次是培训部经理向上级投诉刘经理的信。内容是致总经理、驻店总经理的，并抄送刘经理阅。该公司的投诉程序可谓是“一催、二督、三投诉”，这样一个程序的设计可确保公司上下各司其职、各负其责，莫敢有怠慢，解决了相互扯皮的现象。

　　财务部经理的遭遇

　　企业要建立常规检查反馈系统，因为临时的检查工作会使企业人员陷入不安，这对企业不利。想想看，如果某日几个人突然冲进财务部对着财务部经理说：“查账查账！”财务部经理的脸一定会马上变色，即使他是清清白白、恪守制度。同时大家也会在心里想：“是不是公司出了大事，”而致使公司上下人心动摇。那么企业老板要做的是使这项检查工作制度化常规化，比如制定一个检查程序、定期检查，这样效果一定会不一样。财务部经理面对进来查账的人不再会变脸色，而是习以为常，甚至泡上茶来招呼检查人员，其他人还照常进行着常规的工作，细毫不影响企业运作。

　　除了纵向的行政（上级对下级）检查，不可少的是横向的职能检查。例如设置专职检查人员，对各部门进行细致到卫生情况的检查。这个成本不会太高，最好是聘请“傻”一些的、家庭贫困的农村人家，这样费用不高，同时也可防止与被检查人乱拉关系。这个人只管将检查结果登记起来上报就行。对公司上下形成一种监督作用，同时老板也可及时了解情况，及时对出现的问题进行处理。另外也可借助外部检查，如政府、市场、上级单位等来完善这个检查反馈系统。