在本案例中，虽然我们没有足够的信息来判断个中的是非，但我们可以有一些新的思考。在这个冲突中，双方争持的结果，谁能得到最后的胜利呢？可能根本就没有胜利者。这就是我们冲突的目的是什么，是解决问题，还是制造事端？

　　如果我们本着解决问题的态度，可能并不需要激烈的冲突与对抗，适当水平的冲突能帮助我们发现问题，并能及时解决问题，在这种情况下，冲突对于组织管理，是一种建设性的手段。

 　但从这个案例中，双方似乎一开始就没有解决问题的真诚，冲突是开始于相互之间的责任分析，以及互相的指责。这种针对人，而不是针对事的处理方式，只能激化情绪的对抗，而不能产生理性的解决问题的方案。这种冲突从一开始，就是具有破坏性质的。

　　在五一黄金周旅游的新闻报道中，我们可以看到一些乘客对航班延误的投诉，甚至有飞行员生气，将机舱门关闭，拒绝乘客搭机的消息。这也是一种冲突。

 　在这个冲突中，双方的行为都具有不妥的成分。从根本的目的考虑，冲突的双方是需要安全抵达目的地。但双方对抗的结果，是谁的利益都得不到保障，大家的利益被损害了。

　　站在乘客的角度，当然有权要求航班准时，但在旅游繁忙的季节，谁又能天机妙算，十全十美的提供保障呢？更何况在《航空法》上，也允许航空公司一定程度的失误。

　　所以，在表明自己的立场后，过分的维护自己的“权利”，其结果倒是得不偿失，在理的事情，也难以让人认同。

　　智慧支持：

　　中国人民大学劳动人事学院教授程延园

　　北京大学光华管理学院副教授王新超

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