未来如同狡猾的猎物，但如果你观察敏锐，它并非无迹可循。预测专家和经济学人的报告都显示，在人力资源、营销、信息化和企业社会责任等方面正酝酿着细微但能量巨大的变化。

“未来迟迟不来，即便到来也完全不同于我们想象。” 这是Amara常挂在嘴边的话。Roy Amara是未来远景研究所(the Institute for the Future)创始人，也是以科学态度研究未来的第一人。这位研究未来的专家认为：未来并不会按我们的想象前进，它常抛来难题、诱导我们脱离轨道，静候我们手足无措，然后暗自发笑。

尽管未来如同狡猾的猎物，但如果你观察敏锐，它并非无迹可循。Amara对2008年左右的商业社会的新趋势发表了自己的看法。无独有偶的是，最近经济学人信息部进行了名为“2010商业展望”的全球调研(以下称报告)，在这份报告的中国部分，40%的人认为到2010年，管理领域将会有巨大的改变。其中，在人力资源、营销、信息化方面的调查结果和Amara的预测惊人的一致。

与顾客一起创造

对于营销方式，Amara认为在不久的将来，最聪明的公司将把单向趋势完全改变方向：使用者们将在无须批准甚至是生产产品的公司知情的情况下创造新产品。广告商将为广告收看者们播放广告。市场营销人员将从广泛而无目的的传播理念转变到有方向的传导理念。

报告也认为更加贴近客户是发展的方向，从个性化客户关系中收集的信息将被吸收进企业的变革过程。同时中国消费者不断提高的品位和财富使他们不再对价格标签那么在意。超过五分之四的管理人员认为，对于2010年的客户来说，质量和量身定做的产品和服务比价格更加重要。

企业意识到，要在短期内存活下来，他们必须重视客户对新产品和不同产品的需求。约86%的被调查者称：商品和服务的推出将受需求的支配，而非供给的支配。因此，中国企业除了提供质量更好的产品和服务外，还计划改变与客户交流与互动的方式。

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