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    迈克尔·克里泰利不是商界耀眼夺目的首席执行官，但是他在必能宝公司（Pitney Bowes）的任期却长达10年之久，相当于财富500强公司总裁平均任期的两倍多。在近期沃顿商学院的一次领导力讲座上，克里泰利表示，这两种因素或许有所联系。

    他在描述自己如何帮助公司从一家“硬件公司”转变为“多样化技术公司”时说：“我刻意地淡化自己作为领导者的形象。我一直都贴近群众。”他的工作重点是默默帮助员工、股东和董事会适应公司继续增长和盈利所必须进行的变革。“人们以为我们仍是30年前那个在信封上盖印戳记的‘邮资计算公司’或‘邮递公司’。”

    但是现在必能宝公司的业务范围已经远远超出了这个范畴。易趣公司（eBay）使用它的服务器安排所有的运输工作，亚马逊网（Amazon.com）也为其海外运送业务配备了该公司的服务器。Mapquest采用该公司的软件设计目的地和始发地。不过克里泰利连忙补充说，这不包括方向。如果你“幸运地”获得了一张自动化“摄影警察”的交通罚单邮件，那么猜猜看是谁帮忙把罚单放入信封中的。克里泰利说：“我们在新经济中发挥着越来越重要的作用。”

    必能宝仅在过去5年就收购了60家小公司，而且公司25%的收入——2006年第三季度的总收入达到14.3亿美元——来自国际业务。必能宝认为自己的核心业务是“邮件流”——克里泰利最近把它定义为“在全球经济中流动的数不胜数的信件、文件和包裹——以及管理它所需的技术和流程。

    这项业务的很大一部分——虽然许多专家和未来学家提出了不同的预测——是传统邮件。克里泰利说：“如果你认为邮件作为一个实体将渐渐消失，你应该重新思考这个问题。”去年，全世界邮寄的信件数为5000亿左右。单单美国的邮件数就达到了2120亿，比去年上升了1%。除了传统的信件、账单和传单外，邮寄的物品还包括DVD、CD、药品、信用卡和缺席选票等。他说：“真正支持邮件流的是因特网。”

    痛苦的经验

    克里泰利在纽约州的罗切斯特长大。他在变革方面获得的第一次印象来自他的父亲。他曾是甘耐特公司（Gannett Co）的印刷工。克里泰利回忆说：“他不得不学习新的技术才能保住工作。他开始接受培训时是1963年，当时的印刷工数量是800人。1977年他退休时，只剩下260人，而他1994年去公司拜访时，却发现只有14名印刷工了。”

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