1．按制度办事

　　是迷信好人还是相信制度？长期来中国人是希望有一个好“皇帝”，企业有一个好“老板”，不太习惯于在制度与法理下办事。现代文明首先应是制度文明：坏制度，好人也可能变成坏人；好制度，坏人也可能变成好人。

　　有一个故事，哈佛曾经发了一场大火烧毁了哈佛楼，把哈佛牧师当年遗赠的250本图书基本上全部烧掉，碰巧一名学生在大火发生前夜带出了一本。按照校规，这批珍藏的书只能在图书馆阅读，不能带出馆外。这名学生想来想去最后还是把这本书还给了学校，校长收下后感谢了他，然后下令把他开除出学校。感谢他，是因为他把书送回来的诚信；开除他，是因为他违反了校规。哈佛的理念是：让校规守护哈佛的一切，比让道德看守哈佛还安全有效。哈佛行事态度是——法理第一。

　　制度就是人们行事的标准、行为的规范、行动的指南，用制度管理人、用制度规范人、用制度约束人，谁触犯了这个“高压线”，谁将受罚；谁突破了这个“底线”，谁将受谴，企业从上至下都必须成为制度的维护者、执行者和建设者。

　　2．按流程办事

　　流程把制度变为一种组织行为、岗位行为和工作行为；过程管理，就是要求人们建立流程、执行流程和完善流程。

　　——决策、执行、监督的分离，就是一个公司治理流程；

　　——前台营销、中台风险控制、后台管理的分离，就是一个营业网点运作流程；

　　——产品研发、定价、营销、销售、服务、渠道、品牌的各个环节，就是一个产品运作流程；

　　——需求调查、立项、评估、设计、开发、考核的各个环节，就是一个项目运作流程；

　　……如此等等。

　　20世纪90年代，在世界上掀起了一股流程再造的运动，把过去金字塔式管理改造成为业务流程、责任流程和管理流程相互独立，业务链、价值链和责任链相联系，以扁平化、专业化和个性化为目标，流程顺畅、距离简短、责任清晰的现代组织形式。企业流程再造后，生产周期缩短了70％、成本降低了40％、产品质量和总收入提高了40％，收到了良好效果。

　　推进企业流程再造，提高按流程办事水平，当前需要解决如下问题：

　　——提高员工以岗位为基础的履职能力；

　　——建立向客户负责而不是向领导负责的流程；

　　——强调岗位之间协作、共同实现组织目标；

　　——简化中间环节，对客户即时响应。

　　3．按程序办事

　　程序是办事的先后次序，按流程办事很大程度上是按程序办事。公司治理最大的进步是：

　　——分工。任何一项工作一个人不能从头至尾做到底，分工提高了工作效率；

　　——专业。让专业人干专业事，才能干到位，提高了工作品质；

　　——监督。每一个岗位都要受到上下两个环节的监督，这样就可能把差错消灭在工作过程之中，而不是工作结果之后，提高了工作效果。

　　因此，按程序办事是企业控制风险，建立良好管理秩序的保证，按程序办事要求我们工作不能越位、错位、缺位。

　　——工作不能越位，做任何事不能一竿子插到底，越过上级或下级直接反映情况、处理问题；

　　——工作不能错位，在足球运动场上，前锋的去踢后卫，后卫去守球门，“种了人家的田，荒了自己的地”；

　　——工作不能缺位，不坚守工作岗位、不尽自己责任，有人无事做、有事无人做。

　　企业要求提高员工职业化水平，就是要提高员工岗位意识、工作责任心、专业化水平、按章办事的职业态度。

　　4．按规则办事

　　玩游戏一定要讲规则。例如，在期货市场上，只有涨、跌、不动三个方向，由于不动是小概率，所以，期货市场买卖的是看涨看跌的预期，由于难以预计涨跌在何时发生，所以时间就有了价值，涨跌的不确定性越强，时间价值就越高。

　　在预期的背后是人性中的两个行为缺陷：贪婪和恐惧。买的人是因为看涨，背后是贪；卖的人是看跌，背后是怕，最后，智者由于贪婪变得愚蠢，蠢者由于恐惧变得聪明。要克服人性的弱点，就必须靠流程化的监控和制度性的强制，期货交易一般都实行了按级别授权的风险管理技术。把管理制度变为一种管理技术，是过程管理的重要内容。

　　在中航油（新加坡）公司，也成立了风险管理委员会，制定了风险管理手册。风险控制的基本结构是：实施交易员——风险控制委员会——审计部——CEO——董事会，分级管理、交叉控制的模式。每名交易员亏损20万美元时，要向风险控制委员会汇报，亏损37.5万美元时，要向CEO汇报，亏损50万美元时，必须斩仓。如果当时按照风险控制要求实行制度性平仓，当时3月平仓亏580万，6月平仓亏3500万，10月平仓亏1.8亿，然而制度始终没有生效。

　　东方文化有其人性化的一面，当制度和人性发生冲突时，人们总是抱着侥幸的心理寻找人性化的解决方案。陈久霖的失败就是不讲游戏规则的失败。

　　量子基金曾有一个业务非常好的交易员，据说他的业绩引起了索罗斯本人的关注。索罗斯请他到办公室来陈述，在听完其陈述后，索罗斯决定解雇他，人们不解地问，这么好的交易员为什么要解雇他，索罗斯回答说，他的业绩好是由于超限使用信用额度，对了就可多赚，错了就会多赔，他的错误就是我的错误，我不想犯错，所以他必须离开。

　　违规办坏事不行，违规办好事也不行！

　　过程管理，决策链条加长了，执行环节增多了，监督岗位有力了，肯定会增加管理成本，缺少管理灵活性。但它能保证企业的基业长青，与大起大落的结果管理相比,过程管理应是风险管理较好和管理成本较低的现代管理方式。

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