有人说，应用软件也分三六九等，像Word、Excel这样的应用程序为企业带来的生产效率提升非常直接，有人称它们为一线应用。以此类推，ERP、CRM、SCM这样的应用系统被称为二线应用，最后才数到ECM（Enterprise Content Management，企业内容管理）、BI（Business Intelligence，商业智能）这一类的应用。内容管理软件供应商FatWire公司总裁兼首席执行官Mark Fasciano先生在接受记者采访时认可了这样的软件划分方式，不过他同时强调FatWire公司正在试图突破传统ECM“由内向外”的思维方式，ECM在企业应用中的重要程度也在不断提升。

    转换视角到“由外向内”

    ECM系统能够帮助企业管理各种未经整理的数据信息，但传统ECM方案采用的是“由内向外”的视角，将更多精力集中在内容控制和管理方面，而FatWire公司的内容管理策略采取的是“由外向内”的视角，它告诉用户最需要关注的是希望通过内容管理方案解决哪些业务目标，要与哪些访问者建立联系，这些访问者包括企业内部和外部的所有相关人员，以及希望通过互动地沟通达到哪些目标。简单地说，FatWire希望从业务的角度来驱动企业用户进行内容管理方案的策划，FatWire称之为战略内容管理。

    当用户的业务目标确定之后，FatWire再帮助用户确定需要将哪些信息传送给访问者，它们可能分散在现有的多个数据库系统中，可能还包括ERP、CRM等业务系统中存在的交易数据，甚至是企业内部的邮件、图像等非结构化数据信息。

    FatWire的战略内容管理包含5个关键要素：透明管理内容，即内容管理流程不应该为参与者带来额外负担，也不应该要求参与者进行特殊培训获具备专门技能，管理、创建、更改和审批内容的流程应该与用户日常工作中使用的工具和应用程序相融合；集成战略内容，无论需要的信息存储在何处，系统都必须将这些信息组合成连贯的显示方式；定义传送内容的环境，允许企业用户内部不同岗位的工作人员都能对内容显示方式和规则进行定义；支持多站点，包括企业内部网、外部网、公共站点等；建立在开放式动态体系结构之上，可以动态组装和传送页面，为不同的访问者提供个性化的内容服务。

    开放平台支撑

    去年，全球最大的内容管理软件供应商Documentum被存储厂商EMC收购，而之前付费搜索服务提供商Overture被门户网站雅虎收购。可以看到，越来越多的行业开始对内容管理产生兴趣，这也从侧面反映出用户对内容管理需求的提升。

    目前活跃在中国市场的内容管理软件厂商包括Interwoven、FatWire、TRS、方正博思等。在说到FatWire的产品优势时，FatWire公司首席技术官Ari Kahn先生表示，FatWire的Content Server平台扩展性很强，不少同类产品在信息的静态处理和发布方面做得很好，而FatWire可以处理来自ERP、CRM等应用系统的数据，以及电子邮件、Word文档、Web内容、音/视频图像等非结构化数据。例如公司的电子邮件中可能有85%只看过一次或者甚至从来没看过就被丢弃，但其中可能包含着某些有价值的信息，FatWire的产品可以对所有的邮件进行管理和分析。而且FatWire Content Server基于J2EE架构开发，在对外的接口上遵循Web Services标准，并提供对多语种、多角色的支持。

    此外，FatWire还提供了FatWire Engage作为FatWire Content Server的补充，它可以提供一个可升级的开放式平台，管理和传送动态内容，设计在线网站，收集网站访客的信息。它还可以通过FatWire Analytics Bridge提供的基于HTTP的界面，按照用户定义的格式检索数据，由第三方分析引擎进行分析。

    全球技术　本土服务

    Mark Fasciano先生表示，内容管理的市场增长速度相当快，以前媒体可能是使用内容管理系统最早的行业之一，但现在电信、金融、政府等拥有大量数据管理和发布需求的行业大大促进了ECM应用的推广，与此同时，手机、掌上电脑等设备上的移动信息系统也将成为ECM应用的另一个增长点。到目前为止，福布斯网站、时代华纳、美国国家广播公司、纽约证券交易中心、美国银行、JP摩根大通、IBM、Sun、BEA等都是FatWire的用户。在中国，广东移动也已成为FatWire的用户。

    虽然FatWire进入中国的时间不算长，在中国的用户也不算多，不过据FatWire公司亚太区总裁Doug Kaplan先生介绍，FatWire目前在国内已经发展了7～10家本地合作伙伴。当内容管理涉及到企业具体业务时，会带有很强的区域色彩，FatWire希望能够将统一的、先进的技术架构带给中国用户，同时又能让中国用户得到个性化的本地服务，所以FatWire内容管理项目的实施将全部由这些本地合作伙伴完成。

    事实上，除了电信、金融等重点行业的客户之外，FatWire也把目光瞄准了中小企业用户。很多时候，企业对内容管理的需求并不完全由企业的规模决定，不管企业规模如何，几乎所有企业内部都杂乱无章地存在着各种有用、无用的信息，这种状况在已经有人开始利用内容进行盈利的今天显然需要改善。FatWire表示，它除了能够帮助用户管理和控制它们的数据信息，还可以通过对各种数据信息的管理和分析，帮助拥有巨大数字资产的特定行业用户找到适合自己的商业运作模式。