故事

    俄国作家契柯夫曾写过一篇小说，名为《小公务员之死》。有一个小公务员一次去看戏，不小心打了一个喷嚏，结果口水不巧溅到了前排一位官员的脑袋上。小公务员十分惶恐，赶紧向官员道歉，那官员没说什么。小公务员不知官员是否原谅了他，散戏后又去道歉。官员说：“算了，就这样吧。”这话让小公务员心里更不踏实了。他一夜没睡好，第二天又去赔不是。官员不耐烦了，让他闭嘴、出去。小公务员心想，这下子得罪官员了，他又想法去道歉。小公务员就这样因为一个喷嚏，背上了沉重的心理负担，最后，他死了。

    哲理

    这个可悲的小公务员因为与领导缺失有效的沟通竟然付出了生命的代价。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人的相处的方式方法，可见有效沟通的重要。对于一个公司而言，如果缺乏良好的沟通也会付出巨大的代价。

    要进行有效沟通，必须明确目标。使沟通双方建立在具备共同目标愿景的基础之上，由于整个团队都着眼于要完成的目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

    在实践中，员工与员工之间、上级与下级之间、团队与团队之间的沟通障碍在很大程度上都与人坚守自己的本位观念有关。因此学会换位思考，提升全局意识和协作意识，是提高沟通质量的重要途径。

    然而，想达到有效的沟通更需要制度的保证。制度能保证畅通的沟通渠道的建立，更重要的是制度能保证企业内部良好的沟通文化，让所有员工感受到沟通的快乐和绩效。