一、对于(4cs)理解的盲区。

     1.瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。 2.消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 3.消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 4.与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

     如果我们这样去理解4cs，那么笔者认为不免片面。

     首先，营销管理的任务是将企业资源与顾客需求相匹配，而不是单方面考虑顾客要什么或者企业能生产什么。如果单纯的考虑前者，就会付出高额的成本，也可以叫做不自量力，也就是企业定位错误；如果只考虑后者，就会落得一个闭门造车的名声，最后产品生产多少就赔多少。

     其次，对于市场而言，要实现一种平衡：即是顾客价值与企业价值的平衡。达到这种平衡企业才会获得用以继续发展的利润。

     其三，现实世界中，想做到渠道创新是很不容易的，不仅受到很多政策的影响，而且就是占有现有渠道也是十分困难的，以一些饮料行业为例，很多大品牌为了实现长远的顾客忠诚都采取了一种“包场”的做法，即付给一些场所年费用来隔断竞争品牌的进入。而且，一个产品的目标消费者群的消费习惯并不固定，如果完全按照顾客的便利性安排渠道战略，会付出高昂的管理成本，而且造成战略分散。

     其四，按照目前的情况看，不论在中国的一线或者二三线市场，多数产品的信息天平趋向于厂商，多数的消费者对于产品的信息要在很大程度上由厂商向消费者流动，沟通不是平等的，而是指要以消费者更能接受的形式传播产品信息。

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