那么，如何真正的应用顾客价值（满意）理论呢？笔者认为有以下几个要素需要考虑：

     所处行业：你的行业是否是能够满足消费者一生需求的，并且能够拥有很高的替换成本?洗发水哪怕再能提供满意，也没有人一生只用一个品牌的洗发水，（也就说企业应该多品牌满足需求）因为洗发水的替换成本很低，消费者不会为不忠诚付出代价。

     而一些产品价值很大，如家用电器、笔记本、汽车则很适合这个战略，产品的高利润也足以支持这个方法。

     企业规模：你的企业在行业中的位置如果不是最大的，那么不必成为行业改革、产品改革的先行者，甚至不必成为主动消费者满意的倡导者，除非你有特殊的资源优势。

     这个位置的企业要多用“智猪博弈”，不做先行者，做到消费者不抱怨即可。

     产品性质：产品（服务）的价值越大，越应该实行CS，为什么呢？因为此类产品能够满足：服务消费者一生，消费者选择后一般不会改变，消费者的忠诚中至少有50%替换成本因素。

     真正的顾客价值：很多人会提出疑问：小企业，小产品难道不会消费者满意了么？

     不是的，这里的消费者满意需要一个概念区隔，笔者暂时用富理性满意来定义以上三点所说的满意；而将其他的产品（服务）定义为富感性满意。

     “非常小器”是一种价格不菲的小物件，可以作为礼物赠送，制作很精巧。

     ——带来“精致”的感受

　　 一块味道鲜美的泡芙要6元钱，而且销售人员会向你提供精美包装和保质时间。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——带来“新鲜、可口”的感受

　　 一家音效良好、观看环境良好并且派发海报，而且提供一种生活方式的影院。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——带来雅致的感受

     等等

     以上的例子只不过要说明，这些都可以划归到“富感性满意”中，企业只要做好最基本的工作就可以赢得口碑，而且赢得利润。

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]