管理从本质上是用智慧代替鲁莽、用知识代替习惯、用合作代替强制。

　　1. 管理事关人类自身。它的任务在于让人们在协同工作中取得成就，令他们的力量得到有效发挥，而他们的弱点则相互分散。这就是组织的全部要义，也是管理何以成为关键性的和决定性的因素的原因之所在。今天，每一个人都受雇于一家包含着管理活动的机构，无论机构是大是小，是营利或非营利性的——特别是受过教育的人。我们依赖管理工作为我们创造生计、发挥我们的能力并且取得成就。事实上，我们为社会做贡献的全部能力通常不仅仅取决于我们自己的技术、献身精神和努力，同样还要取决于企业的管理水平。

　　2. 管理意味着将同一个企业中的员工结合为一个整体，因此它也深深地植根于文化之中。无论是在德国、英国、美国、日本或巴西，经理的工作都是一样的。但他们的做法却可能完全不同。因此，对发展中国家来说，经理面临的一个基本的挑战就是发现和确认可以用作基础构件的本民族的传统、历史和文化因素。例如，日本的成功和印度的落后，其原因在很大程度上是由于日本的经理们将重要的管理观念植入本国文化的土壤，令其发芽成长。中国能否做到这一点——或者他们的伟大传统是否会成为国家发展的障碍——目前仍要加以观察。

　　3. 任何企业都应当有一项简单、清楚和统一的目标。它的使命必须足够清楚和足够宏大，从而能够为其成员创造出一个远景。目标必须清晰、公开，并且反复强调。我们经常听到人们谈论“企业文化”，它的真正含义就是对企业的共同目标和共同价值的承诺。离开这种承诺也就不会有所谓的企业体，剩下的只能是一伙暴民。经理的工作就是深思熟虑，设立和证明这些目标、价值和任务。

　　4. 经理的工作还包括在需要和机会改变时帮助企业和每一位成员与时俱进。这意味着每家企业都是学习和教学机构。培训和发展工作必须在企业的各个层面展开——永不停止。

　　5. 每家企业都是由具备不同的工作技巧和知识，从事各种不同种类工作的员工所构成的。为此，它必须建立在内部沟通和个人责任的基础之上。每一位成员都要认真考虑他所要达到的目标——并且明确他的同事们了解和理解这一目标。每位成员同时还要认真思考他对其他人的责任——同样要保证其他人理解并且认同。每个人都要认真考虑需要别人提供的东西——并且保证其他人了解自己对他们的要求。

　　6. 产量和利润数字本身并不足以成为衡量管理和企业业绩的尺度。市场地位、创新、生产力、人力开发、质量、财务成绩——所有这些对于公司的业绩，甚至对于它的生存都是至关重要的。在这个意义上，企业就像人体。正如我们需要一系列不同的方式评估人的健康和表现一样，企业经营状况的分析也要运用一套评估指标来加以衡量。业绩考核必须纳入企业的经营工作和管理工作之中，必须对它加以衡量——至少是加以评判——而且还要持续不断地予以提高。

　　7. 最后，每家企业都必须牢记的最重要的事情是：局限在本企业自身的范围内是做不出成绩的。企业的成绩只能是一位位满意的顾客，医院的成就是痊愈的病人，学校的成就是10年后培养出学有所成并且能够加以实践的人才。在企业内部，我们所看到的只有成本中心。企业的成就只能在企业之外取得。