关键字:流程再造 渐进式改革 改革 流程 管理理论 管理 企业管理

　　一提到流程再造，大多数人首先想到的是哈默和钱皮，他们毕竟是流程再造思想的创建者，而对托马斯·达文波特这个名字则比较陌生。其实，达文波特和哈默、钱皮一样，也是流程再造的奠基人之一，只是因为达文波特的主要成就在知识经济和知识管理方面，人们往往不大提及他在流程再造上的贡献。

　　达文波特是美国大波士顿区的巴布森学院(Babson College)教授，从事信息、技术与管理领域的研究。他曾先后授课于哈佛商业学院、芝加哥大学和波士顿大学，并在安永咨询公司、麦肯锡咨询公司兼职。2000年他被《信息总监》(CIO，Chief Information Officer)评为“新经济十大杰出人物”之一，2003年被《咨询师》杂志评选为全世界“最顶尖的25名咨询师”之一。他的著作涉及领域广泛，主要在信息和知识管理领域，以及信息技术在商业中的应用方面。他著有《关键使命》、《流程创新》、《掌握信息技术》，与劳伦斯·普鲁萨克合著《营运知识》、《最优理念》，与约翰·贝克合著《注意力经济》，又在2005年9月出版了最新著作《思考为生：如何从知识工作者身上获得更好的绩效和成果》。

　　达文波特与流程再造结缘，钱皮发挥了很大的作用。他本来是研究社会学的，对商业有兴趣，打算读MBA。正是由于钱皮的安排，达文波特开始接触流程再造问题。1991年，达文波特发表《新工业工程：再造和信息技术》一文，与哈默和钱皮不同的是，他在文章中主要用的是“流程创新”(Process Innovation)一词。他认为，业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场和特定的顾客产生特定的输出。流程有两个最重要的特点：每一个流程都有直接的“顾客”(内部顾客和外部顾客)，为顾客提供最直接的服务；流程的展开会形成组织交叉与边界。业务流程的重新设计是对组织中及组织间的工作流程与程序进行分析和创新。具体方法是通过检查关键流程中的信息和信息流，以达到降低成本、提高质量和增加柔性的目的。与哈默所提倡的彻底的、根本的流程再造不同，达文波特提倡的流程再造是渐进性的，再造的完成至少需要2～3年的时间。

　　J. 佩帕德(Joe Peppard)和P. 罗兰(Philip Rowland)

　　1995年，英国伦敦的Cranfield学院的佩帕德和罗兰合著《业务流程再造》(The Essence of Business Re-engineering)一书，阐述了他们对于流程再造的理解、研究和创新。

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