关键字:企业管理 人性化管理 M理论 管理理论 管理

　　所谓人文关怀，就是组织在实现自身目标的过 程中，通过对员工多方面、多层次的物质和精神需 求的关注，在提升员工工作积极性、创造性的基础 上提升各级员工工作绩效的管理思路；而人性化管 理，就是通过对员工本身特性以及员工和组织之间 相互关系的深刻剖析，在及时、有效满足员工多元 物质、精神需求的前提下，实现组织与员工之间的 恒久良性互动，确保组织长期、持续、健康发展的 管理模式。

　　谈到人性化管理，当前国内企业管理界最为引 人注目的学说就是厦门经理学院曾飞先生创建并倡导的M理论。该理论认为：人性化管理就是要重视企业 最重要的资源——人，以人为本位开展企业管理。

　　M理论关于人性的假设表述如下：

　　A.本性假设：人具有先天遗传而来的本性，如惰性、 趋利避害动机等；人的本性难移，但企业管理者可 以顺其自然并加以引导利用；

　　B.习惯假设：人能够适应环境，在特定的机制下会 形成特定的习惯，习惯左右着人的行为；环境机制 发生改变，人的习惯和行为也随之发生改变；

　　C.习俗和文化假设：人不仅依靠本性求生存，也依 靠社会群体特定的习俗和文化求发展；习俗和文化 也在相当程度上左右着人的行为；

　　D.创新假设：人和社会群体都是自组织系统，都能 够自我创新演化，能够适时改变自己的习惯和习俗、 文化以不断适应外界环境的变化。

　　人性化管理也就是根据对人性的四个假设开展 的针对性管理。

　　A. 尊重人的本性，顺其自然加以引导；

　　B.进行行为塑造，利用习惯进行管理；

　　C.营造企业文化，利用文化规范个体行为；

　　D.注重人的创造力，利用创新推动企业发展。

　　M 理论在管理实践过程中强调因势利导和文化引导并用，顺应人的本性和行为塑造并用，激励与 造势并重，结构性制约与场力推动并重。M理论认 为：“真理不在两端，而是在二端之间”。处理事务 力求合理适度为佳，不走极端，通过适当的中介物 实现管理的和谐、统一。在企业利益和员工利益之 间，通过“工作职位”这一中介物，使企业员工化， 员工企业化，把共性和个性一致起来，达到两者的 和谐一致，将企业转化成为员工与外部投资者共同 生存、发展的生态系统。