创新与挑战
丝宝和宝洁虽然同时进入中国内地,但不同的是,宝洁携外资强大的资本优势,每年以巨额的广告投入迅速成为国内洗发水品牌的代言人,而丽花丝宝自出生以来就命运多舛,先是遭遇商标之争,接着被贴上蒙骗之名,上乏无力使丽花丝宝只能成为一个二、三流的品牌,甚至在武汉,广东过来的美国绿丹兰的名声也盖过了它。
这种局面显然是梁亮胜不愿面对的,虽然自进入中国的那一天起,宝洁和丝宝就不在同一个水平线和重量级上:一个是全球著名的日用品制造商,有着几十年的技术积累,一个是刚刚筹建,百废待兴的私人企业;一个是有着巨额资本做后盾的国际大鳄,一个是白手起家,资金并不充裕的后生小辈;一个是有着丰富经验、人才济济的大哥大,一个却是蹒跚起步,边走边学的小字号。但没有人会怀疑梁亮胜的心有不甘,连几个同一层次的竞争对手都不如,肯定是与他当初的理想相差甚远。何况在一切刚刚都还只是开始的时候,丝宝更多的精力都耗在商标之争和不利传言上,销售似乎成了一个难言的伤痛。
再从丽花丝宝不温不火的状态中寻找亮点已不是件容易的事,要有新的突破,就必须改头换面,而新产品也要像宝洁那样有一个显著的特点。这一次,丝宝选择了洗发水这个大众消费品,“焗油护发”的舒蕾就这样横空出世了。自然,一开始谁也没有留意它,更别说宝洁了,而且宝洁的目标正放在奥妮身上。刘德华、周润发纷纷向国人展示黑头发,中国货,在一片死寂的洗发水行业奥妮令人吃惊的崛起,于是各个卫视台七点钟新闻前的广告时段,宝洁也开始了铺天盖地的广告。所以密度并不强的舒蕾广告不太引人注目,但它的代言人观众很熟悉,就是以一首“别问我是谁”而走红的王馨平。广告词也颇有意味,王馨平拿着一瓶洗发水说:别问我是谁——舒蕾。这依稀透露出丝宝欲以舒蕾新形象迅速走出之前困扰的决心:别管我是哪里出的,只要认准我是舒蕾就行了。
舒蕾作为丝宝破茧重出的砝码,与丽花丝宝比显然有了一些慎重的变化:首先,舒蕾在颜色上一改丽花丝宝的普通白色,也没有模仿飘柔的绿色,而是选用了朱砂红这看似俗气但却十分醒目的颜色,在形象上脱颖而出;其次,舒蕾定位在高档,质量决不逊色外资品牌,而这是赢得消费者的根本前提;第三,针对宝洁的柔顺营养,奥妮的植物黑发,舒蕾别出一格的选择焗油护发,既暗含了这些品牌的功效,又有自己的独特;最后,也是最重要的,在营销手段上,舒蕾走了一条特殊的路。
舒蕾的终端促销曾被《中国经营报》作为经典案例进行过分析。其实这种思想早在丽花丝宝时就已初见端倪。当时洗发水是交给批发站,再由批发站卖给商场,典型的单纯销售模式。而丝宝采取的是货给批发站批发,但市场却是丝宝人帮着做,丝宝负责宣传和推广。事实证明,这种首创的国营批发加私营终端促销的特殊营销方式也在丝宝初期起到了关键作用。始终盯住销售终端,同样是舒蕾今天能够傲视群雄的重要法宝。
应该说,丝宝选择终端既是明智之举,也是无奈之为。说明智,是因为在当时的情况下,与宝洁硬碰硬,无异以卵击石,只能演绎一场悲壮的飞蛾扑火之战,所以与其明知山有虎,不如改向猴山行。说无奈,是因为想打硬仗,丝宝也没有这个实力,只能剑走偏锋,从终端找突破。取得今日被众多厂家举口称赞的壮举,也是舒蕾当初没有料到的。
在终端促销上,舒蕾的策略第一点是确定最佳卖场。这样做的好处在于客流量最大的地方可以吸引人气,便于活动开展,同时最佳卖场的销售额相对也是最多的,这对争夺市场非常重要。第二点就是气势宏大。被广泛报道的长春卖场就是一例。促销前,店面周围有40多条舒蕾的广告旗帜,广场上还悬挂4条横幅,商场的主楼墙体上挂一条240m²的巨幅广告。进入主卖场,消费者第一感受就是来到了一片红色海洋中,主通道中间还立有一个5m²的大堆头。50条舒蕾双面吊旗从二楼一直延伸到一楼出口,整个卖场的布置错落有致,又极具震撼力。第三点就是促销的产品丰富且不断更新。其实和舒蕾一样做终端的厂家也不少,但很多不如舒蕾见效,原因就在于还固守在老一套的买一送一模式。而舒蕾除了买一送一,还配了很多新奇的赠品,像便携式吹风机,打火机,雨伞,迷你小风扇。。。。。花样翻新的促销品自然吸引了消费者的目光,又买又送让双方皆大欢喜。第四点就是注重了点面结合。在大卖场,舒蕾经常利用节假日进行大规模的现场表演,有时装秀,有歌唱赛,中间再穿插与产品有关的有奖问答,热闹非凡,进一步也提高了产品的销售。而一些空间比较小的卖场,舒蕾则紧紧守住店门口,进行小规模的促销。这样做,不放过每一个卖场,消费者就被包围在一片红色海洋中。第五点就是促销人员的专业化。舒蕾的促销人员都要经过专门的培训,对产品知识了如指掌,可以随时为消费者解惑,而且一个区域里还有一名组长负责巡视不同的卖场,检查促销人员的工作。这些促销人员向消费者解说有以下几个步骤:一是请看,二是请听,三是请试,四是请买,实际上到了最后一个步骤,消费者已经在这种强大的攻势下乖乖掏腰包了。
这场日后被宝洁所重视,被后来者纷纷效仿的终端促销模式,用丝宝策划公司总裁刘诗伟的总结就是:对手不促销,自己常促销;对手小促销,自己大促销;必要时多场出击,游动拦截,搞对抗性促销。因此,当别人还在电视广告上短兵相接时,舒蕾在终端一步步抓住了消费者,用这种全方位、全包围、持续性的“野蛮”掠夺开始壮大和崛起。
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