管理好顾客的钱是一个敏感的话题，虽然说顾客丢钱是顾客的事情，商家从法律上来讲是不负任何责任的。但管理好顾客的钱是非常重要的和必要的。我本人就有这样一次经历：一次，到一家大百货商场，原准备购买一套西服和一件羊绒大衣以及其他一些小件东西。当我从试衣间出来后，吃了一惊，粗心大意的我竞把自己原身上穿的西服脱下来挂在了货架上，我突然意识到了什么，赶紧去拿自己的西装，结果发现装在西服上衣内衬口袋里的2000元钱不翼而飞了，前后也就两三分钟的时间。当时，我心情一下子非常沮丧，结果只是把试选好的西服通过刷卡的方式买下了，而剩下的钱不够买羊绒大衣了，更重要的是继续购物的心情没有了，其他原准备买的东西也无心情买了。事后我想，我丢了2000元钱固然是损失，但这家大百货商场却也因此损失了一件羊绒大衣和其他我准备买的衬衫、领带等销售业绩，这钱本是给商家准备的，却让小偷得去了，商家不是白白损失了销售业绩吗？如果商家有管理好顾客钱的责任意识，善意的提醒我，或是看紧点我的西服，那么商家的销售业绩当天还会多上升几千元。当然，我没有责怪售货员的意思，因为售货员的责任就是看好自己货架上的货。　

　　对此，我想说的是，不管商家是否嘴上承认，小偷都是其市场要素之一，对顾客钱的管理就是防小偷偷顾客的钱。而且对小偷的管理几乎是所有零售店，尤其是百货零售店最为头痛的难题。因为小偷总是与顾客相伴，如果说顾客是零售店的衣食父母，那么小偷就是零售店的寄生虫。越是生意兴隆、顾客盈门的百货店，小偷越多。如果一家生意兴隆的百货零售店，完全杜绝了顾客钱物被盗事情的发生，那么这家零售店的管理足可以入吉尼斯世界记录。我想恐怕没有哪家零售店能够入选的。当然从法律上讲，顾客丢了东西，是顾客的事，商家不负责任，但这影响商家的声誉和生意。顾客丢了钱，那么这丢的钱很有可能就是为商家准备的，只不过在送给商家前被小偷偷走了。而且顾客会因担心再丢东西而不再来这家商店。

　　管理好小偷就等于管理好顾客的钱物

　　作为零售店没有权利不让小偷进店门，即使有了这种权利，商家也挡不住小偷进店门。既然小偷一定能进店门，那么对零售店来讲，责任就是管理好小偷，尽量不使其偷盗顾客钱物行为的发生，尽量给顾客的损失减少到最低限度。这就是说，管理好小偷，就等于管理好了顾客的钱物。而许多商家因为从自我的角度考虑问题，一般只管好商家的钱物不被盗就可以了，而对小偷偷顾客的钱物却不是那么积极认真对待，当然这里确实有个很难把握度的问题，但不能就此放松对顾客钱物的管理。

　　不要把顺手牵羊者当做小偷来对待

　　要说商家完全不管小偷，那也是实在冤枉。但商家在管理小偷问题上，却有失偏颇，往往对顺手牵羊的顾客当作小偷来捉，而对真正的职业小偷却打击不力。因为职业小偷技能高超，不容易被捉着，而顺手牵羊的顾客却因手生而往往被捉。美国不是还报道过陆军上将到超市里顺手牵羊时被捉住了吗？为何要商家往往捉住顺手牵羊者？这里还有一个重要的原因，就是职业小偷偷的主要是顾客的钱物，而不是商家的东西，而顺手牵羊者牵的却是商家的商品，商家自然心疼了，能不对顺手牵羊的顾客严惩吗？所以说，商家没有管理好顾客的钱物，是因为管理“以我为中心”，若以顾客为中心，就会严管小偷，善待顺手牵羊者。因为顺手牵羊者毕竟是商家自己的顾客、是上帝、是衣食父母，顺手牵羊者之所以牵了羊主要是商家管理不善的原因造成的，岂能把自己管理不善的责任推给顾客来承担呢？据有关统计，即使最容易丢失商品的的超市，顺手牵羊者牵走的比例也不超过千分之五，那么商家何必只盯着顾客牵走的5元钱，而看不见顾客送来的995元钱呢？ 还有有的零售店，尤其超市对儿童偷吃东西和拿小东西也颇为头疼，不知该如何是好。其实儿童偷吃东西和拿小商品也都属于顺手牵羊的范畴，不应该当小偷对待，而且儿童还处在受教育阶段，处理起来更应该分寸得当。  

　　超市如何解决顺手牵羊的问题

　　超市里无论是保安或是售货员发现了顺手牵羊者，只要还没有到交款处，就应善意的提醒，或盯紧点，用眼神告诉他你发现了他（她）。如果眼神暗示没有起作用，就用行体语言暗示他（她）――他（她）的行为已被发现，请主动掏出来，然后，不要再紧盯他（她），给他（她）一个主动掏出来的机会。如果这两下都没有起作用，也不要急。等这位顾客快到交款出时，请提前用报警器警示他，如何警示呢？工作人员假装成顾客，直接携带没有去磁的商品通过出入口，让报警器响起，然后把这位假装成顾客的工作人员比较招摇地带离购物现场。这样做的效果几乎是百分之百的奏效，因为，顾客真是有意偷拿了商品，他也会自言自语或悄无声息地返回货架把商品放回原处，或干脆把商品拿出来直接付款。若这种方法仍不奏效，那就要谨慎了，这时就要判断顾客是否真的拿了商品，没拿商品，出门时也就不会有报警声。若报警声响起，那很可能是顾客无意地顺手牵了商品，这种情况就不要难为顾客，应让顾客大大方方地把商品拿出来就是了，并给顾客一个很好的台阶下。如果能准确判断无误，顾客确实拿了商品，到门口时报警器又没有响起，那就是顾客故意把磁信息去除了，这一般应是熟悉内情者，或经常有此行为者，但他仍属顾客范畴，只不过爱借购物时顺手牵几件商品罢了，甚至养成了顺手牵羊的习惯。但对这样的顾客，也不要不客气，应是礼貌地请到办公室，让他主动地掏出来，或者给他一个掏出来的机会，一般情况下不要主动搜顾客身体。只要顾客主动交出来，也应放人了事，不应有过多的罚款等进一步的行为， 真是不交出来，要判断其所拿商品的价值的大小，再采取进一步的措施。如果价值很小，也就没有必要大动干戈，走人了事。

　　超市如何对待职业小偷

　　如果超市发现职业小偷在偷东西，那就另当别论。这一点，零售店的工作人员或保安人员都能准确地判断出来，一旦发现，那就要严加看管，因为稍微一放松，职业小偷就会携带大量商品溜掉，而且报警器也不会响起，因为职业小偷在偷盗时对商品都会做技术处理，或专门那那些不带磁扣的商品。因为，小偷聪明且内行，不然怎么能做小偷呢。不过，一般情况下，职业小偷还是偷顾客的多，偷商家的少。所以，打击职业小偷应重点放在偷盗顾客钱物方面。如果职业小偷真的偷了店里的东西，那就应按偷盗论处，如果数额不大，且能主动交出，那就放走了事，如果数额较大，且比较顽抗，就应送交公安机关处理。一般情况下，就不要麻烦公安机关了，因为商家做的是生意，而不是专业抓贼的。　　

　　百货店如何处理顺手牵羊者和小偷

　　百货零售店一般敞开式购物，顺手牵羊者也有，怎么办？一是走上前去礼貌地提醒他（她）：“先生（小姐），您是否忘记交款了？”或者礼貌地大大方方地告诉顾客：“对不起，先生（小姐），收款台在那边，我领您去”。一般情况下，顺手牵羊的顾客都会自动地再到收款台交款的。若是职业小偷，这种情况下，会撒腿就跑，因为他是贼吗？上前抓住就是了。但要抓住也不是一件容易的事情，因为职业小偷做案，都是好几个人相互打配合，所以抓起来比较难。百货店尤其应把重点放在防止小偷偷顾客的钱物上，因为顾客到百货店购物时带的钱比较多。所以，百货店的职业小偷要比超市里的职业小偷多，而且地盘主义比较强。

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