如果说罗氏公司摔倒于谣言事件营销的话，那么真正让它输掉公众的却是其拙劣的公关能力。

　　南方都市报就罗氏在谣言事件中的所作所为做了一针见血的“十问达菲”，在这里我想就罗氏的公关能力 “十问”。

　　一问：为什么要做投机奸商，而不去做公关大师？

　　2003年2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。

　　在这种危险而敏感的时机，企业面临着三条路：

　　1、保持沉默，静观事态发展。

　　2、投机取巧，大发国难财。

　　3、高瞻远瞩，借机公关。

　　很遗憾，作为全球第六大制药企业的罗氏没有明哲保身，相反却和小的投机商人一道选择了第二条路。

　　2月9日，罗氏制药公司于广州召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显。罗氏公司的医药代表也以达菲可以治疗该病而敦促各大医院进货。该媒体见面会的直接后果是为正在浪尖上的谣言推波助澜，广东、福建、海南等周边省份醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，各投机商大发“国难财”。而“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增。2月8日前广东省内仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。曾有顾客以以5900元买下100盒“达菲”。

　　为什么没想到在这种时刻开展公关活动呢？试想，如果罗氏不是开的媒体见面会，而是向广大市民赠药呢？危难之中见真情，如果罗氏宣称的是“现在病因未尚查明的情况下，请广大市民不用惊慌，达菲对抗病毒有很好的效果，罗氏将免费向广大市民赠药。”而10万盒药的成本充其量最多几十万元而已。

　　如果是这样，那么罗氏这时就不是站在审判台上，而是成为人民的英雄；而免费赠的药品举动可能早已赚足了媒体的曝光率，值几个亿了。

　　可悲的是，罗氏的管理者一叶障目，被短期利益掩盖了眼睛和良心，只看得见三天卖10万盒，却看不见跌落的形象和值几个亿的公关手段。

　　相比之下，福建永春的一个白醋厂却表现出了非凡的气度。当抢购白醋风刮到永春时，一瓶醋卖到50元，100元，甚至200元。该厂没有趁火打劫，而是在电视台反复声明：广大市民不用恐慌，白醋将无限量供应，不用去买高价白醋。

　　一个小厂能够如此，罗氏你是怎么了？　

　　二问：危机突发时，总裁为什么不勇敢地站出来？

　　谣言事件发生后，在媒体追根究底时，罗氏（中国）的总裁为什么不勇敢地站出来？由企业的最高统帅和形象代言人来接受记者采访，以此表明公司对此事的重视和解决问题的诚意。那么可能也没有今天的轩然大波。

　　但让我们失望的是，罗氏的总裁躲了起来，而是让产品经理和对外事务部总监来顶住，他们顶得住吗？

　　罗氏公司显然没有危机的敏感意识。

[1] [2] [3]  下一页