3、迂回曲折：

　　为强化消费者在沟通上的亲和力，龙年伊始，金日集团投资200万元，与上海中医药大学等机构合作，聘请上海、浙江、北京等地的70位心脑血管专家成立了“健康千里行”活动组委会，配备专业人员调度、管理、整合全国各市场部有利的社会资源，前后共开展了78场大型主题健康义诊活动。

　　“金日心源素，健康千里行”在每个地区开展活动，都引起了当地消费者的强烈反应，以及各大媒体的高度关注。活动的有效性，使“金日心源素”上市不到一年，便迅速占领全国各大城市的心脑保健品市场，成为心脑保健领域的主导品牌。在保健品风起云涌、群雄争霸的上海，金日心源素在开展活动的当月，销售额就以30%增长。而在全国，金日心源素上市不到一年便实现了总销售额1.7亿元的骄人业绩。

　　其实举行大型健康义诊活动，“金日心源素“并非首例，但为何金日集团能够做到知名度（鱼）与销量（熊掌）兼得呢？

　　① 前期预热，营造活动气氛　　　　

　　“金日心源素，健康千里行”活动组委会每到一个地方开展活动的前一周，便与居委、干休所、退管会、老龄委等联合，在当地知名媒体刊登活动预告，详细阐明本次活动的性质、特点、专家阵容，并诚邀有病症的人参加（如胸闷心悸、头晕失眠、食欲不振等）；在公园、老干部活动中心、终端售点张贴活动预告海报、派发宣传单，营造了强烈的活动气氛，激发消费者参加活动强烈欲望。

　　② 中期控制，体现活动权威　　　　　

　　“金日心源素，健康千里行”活动组委会，每到一地，便通过公关手段请出当地政府部门领导，以及专家教授代表、消费代表到活动现场讲话。政府领导在话语中透出对其活动公益性的肯定；专家教授从产品角度出发，对金日心源素产品功能进行详细阐述；消费者代表从服用金日心源素效果的角度出发，将服用过程及效果用朴实的言语告诉在场的每个人。

　　金日集团把活动的公益性与权威性进行了有效的整合，体现了“健康千里行”以健康服务为主线的活动宗旨，从而有效地实现了企业与消费者真正一对一的情感沟通，延伸出产品的功效，注入产品的文化内涵，对市场动态产生的刺激，从而提高了金日心源素的美誉度与消费者的忠诚度。

　　③ 后期宣传，强化活动效应　　　　　　

　　活动结束后，为了进一步加强企业在市场竞争中的主动性和进攻能力。金日内部开通800免费健康咨询电话，为各大消费者解答各种心脑健康的问题；电视媒体进行活动现场直播的报道；拍摄剪辑了一分钟活动的专题片在各大电视台播出；在报纸上开展以“我喜欢怎么样的公益活动”为主题的讨论专栏；以“寻找好心人”为主题的征文大赛。把活动的后期效应与活动延续性进行整合，产生互动式的沟通与活动的延续效应，增强金日营销优势、丰富活动的内涵，提高了金日品牌的市场竞争力。

　　为回馈广大消费者对金日集团的支持，在2000年3月份，金日集团提出“诚心、耐心、细心、爱心”的“四心级”服务概念，实现了附加值的有形化，提升了品牌内涵。

　　★ 诚心：金日集团在开展健康千里行活动的现场，专家除了悉心为消费者诊断及回答疑问外，还为患者建立了档案；档案建立后，活动组委会派专人整理、归纳，并根据患者年龄大小、病情轻重缓急进行详细分类、分析，然后由专员进行电话回访、联系。在此基础上组建了金日心源素健康俱乐部，经常组织中老年人开展广场文艺表演、健康知识大赛、登山比赛等趣味节目，丰富他们的生活。对于重症患者，组委会工作人员则带上检测仪上门为其检查、诊断，长期进行健康跟踪，直至患者的身体得到康复。　　　　　

　　★ 耐心：金日集团专家组对全国消费者来信、来电提出的各种心脑问题耐心细致的给予回答解释。若碰到消费者有关其他症状疑问，专家组委会则会根据不同需求，通过书信方式不厌其烦、每信必复为其作出详细的解答；

　　★ 细心：金日集团在健康千里活动中，为确保成功效果，在一些现场布置的具体细节作了大量的工作，如领导上台讲话的时间控制；现场人员将有多少人参加的预算；天气变化的防范措施；竞争对手是否破坏现场等都考虑的十分细致并作出两种效果方案的准备。

　　前段时间由于天气比较炎热，而参加活动的又大多数是体弱的中老年人，金日集团考虑到：一整场活动下来，精力消耗过大，容易产生烦闷与疲劳，如果中场消费者要是口渴了怎么办？如果人太多了，等的不耐烦怎么办？因此，金日集团专门成立了以十几个人为一组的“绿色使者”在现场专门为消费者服务。如在活动现场准备了轻松、喜闻乐见的歌曲，并不时配合一些趣味性的娱乐活动，提高消费者的情绪，搞活动现场气氛；活动期间，“绿色使者”为消费者搬椅子、送矿泉水和派发《心脑必读》手册，解决了他们由于排队所引起的劳累与烦闷；现场还准备了30多把大遮阳伞，预防天气变化的急需。活动的细微之处让许多前来采访的新闻记者为之惊叹：如此周到的考虑在我们参加的所有户外活动中是极少见的。　

　　★ 爱心：金日集团在服务营销中，把“爱心”两个字体现的淋漓尽致。如针对消费资料，金日集团客户服务部对消费者进行定期的电话回访，组成户外服务队上门健康检查。对一些家庭经济较为实际困难的患者，提供免费的上门诊断后，并赠送多个疗程的金日心源素产品让其服用。

　　以数据构建服务体系，品质塑造品牌形象的金日服务营销，透过“个人化”的接触方式，与目标消费者建立一对一的关系，藉由持续的接触与沟通，加强与消费者的情感交流，从而提高金日产品的竞争力、附加值、差异化地位。

　　在保健品行业实施服务营销策略，不但是行业营销管理深化的内在需求，也是保健品行业在市场形式下竞争优势的新要素。当然，仅仅在口头上讨论如何改进服务的方式是远远不够的,必须制定完善的服务宗旨、详细的计划和行之有效的执行力，这些需从最高层管理者开始实行,最终渗透到企业的各个部门,只有企业中所有的员工都努力对服务营销的认识,了解目标消费者真正需要什么,然后按照消费者的需求提供有针对性的服务,才能给企业带来长远的利益。

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