3、以人为本，开拓市场契机

　　我们说，做市场，需要智谋策略，做好市场，更需要文韬武略。而以人为本，是商业之神，企业之魂，因此，如何做好市场，做透市场，如何加强与消费者的沟通，强化与消费者沟通上的亲和力便更显得重要了。

　　龙年伊始，金日集团投资200万元，与上海中医药大学等机构合作，聘请上海、浙江、北京等地的70位心脑血管专家成立了“健康千里行”活动组委会，前后共开展了78场大型主题健康义诊活动；2002年与上海滑稽戏合作的“金日心源素，欢乐进万家”的娱乐性节目、安徽寻找好心人的公益活动、浙江/江苏的“亲恩难忘，用心表达”电影院活动，都引起了当地消费者的强烈反应，以及各大媒体的高度关注。

　　其实举行大型公益性活动，“金日心源素“并非首例，但为何金日集团能够做到知名度（鱼）与销量（熊掌）兼得呢？

　　① 兵马未动，粮草先行　　　　

　　无论是“金日心源素，健康千里行”的健康讲座到“金日心源素，欢乐进万家”或是“亲恩难忘、用心表达”的公益性活动，活动组委会每到一个地方开展活动的前一周，便与居委、干休所、退管会、老龄委等联合，在当地知名媒体刊登活动预告，详细阐明本次活动的性质、特点、专家阵容，并诚邀有病症的人参加（如胸闷心悸、头晕失眠、食欲不振等）；在公园、老干部活动中心、终端售点张贴活动预告海报、派发宣传单，营造了强烈的活动气氛，激发消费者参加活动强烈欲望。

　　② 整合效应，制胜之道　　　　

　　金日集团把活动的公益性与权威性进行了有效的整合，在每次的活动中均以健康服务为主线形式多样性的活动宗旨，从而有效地实现了企业与消费者真正一对一的情感沟通，延伸出产品的功效，注入产品的文化内涵，对市场动态产生的刺激，从而提高了金日系列的美誉度与消费者的忠诚度。活动结束后，金日内部开通800免费健康咨询电话，为各大消费者解答各种心脑健康的问题；电视媒体进行活动现场直播的报道；在报纸上开展以健康为主题的各种讨论专栏；把活动的后期效应与活动延续性进行整合，产生互动式的沟通与活动的延续效应。

　　③ 创新公益，与时俱进　　　　　　

　　随着中国成功加入WTO，市场激烈与日俱增已成为现实，保健市场竞争日趋白热化多元化。当前，在营销模式日渐同质化时，产品如何通过直接有效的传播途径吸引消费注意力，更好的谋求生存空间，新颖、多样化的营销战略便成为企业迅捷占领市场、求得份额提升的晴雨表。

 

　　在2001年，金日心连心常客服务部提出“诚心、耐心、细心、爱心”的“四心级”服务概念，实现了附加值的有形化，提升了品牌内涵。

　　★ 诚心：金日心连心常客服务部成立的专家组，除了悉心为消费者诊断及回答疑问外，还为患者建立了档案；档案建立后，常客工作人员进行认真的整理、归纳，并根据患者年龄大小、病情轻重缓急进行详细分类、分析，然后由专员进行电话回访、联系。在逢年过节，常客部还组织了各种大、中型的联谊会，以及在各市场部开展广场文艺表演、健康知识大赛、登山比赛等趣味节目，丰富常客们的生活。对于重症患者，组委会工作人员则带上检测仪上门为其检查、诊断，长期进行健康跟踪，直至患者的身体得到康复。　　　　　

　　★ 耐心：金日心连心常客服务部对全国消费者来信、来电提出的各种心脑问题耐心细致的给予回答解释。若碰到消费者有关其他症状疑问，常客服务部则会根据不同需求，通过书信方式不厌其烦、每信必复为其作出详细的解答；

　　★ 细心：金日心连心常客部在各种的活动中，为确保成功效果，在一些现场布置的具体细节作了大量的工作，如领导上台讲话的时间控制；现场人员将有多少人参加的预算；天气变化的防范措施；竞争对手是否破坏现场等都考虑的十分细致并作出两种效果方案的准备。

　　金日常客部专门成立了以十几个人为一组的“绿色使者”在每次活动现场专门为消费者服务。并在活动现场准备了轻松、喜闻乐见的歌曲，并不时穿插一些趣味性的娱乐活动，提高消费者的情绪，搞活动现场气氛；活动期间，“绿色使者”为消费者搬椅子、送矿泉水和派发《心脑必读》手册，解决了他们由于排队所引起的劳累与烦闷；现场还准备了30多把大遮阳伞，预防天气变化的急需。每场活动的细微之处让各地前来采访的新闻记者为之惊叹：如此周到的考虑在我们参加的所有户外活动中是极少见的。

　　★ 爱心：金日集团常客部服务营销中，把“爱心”两个字体融入了常客服务的实际工作中。如对一些家庭经济较为实际困难的患者，提供免费的上门诊断后，并赠送多个疗程的金日心源素产品让其服用。

　　在提供优质产品的同时，向消费者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点；注重研究消费者的服务需求，及时地为消费者提供满意的服务，成为企业在风起云涌的保健林业立于不败之地的重要手段。

　　水能载舟，亦能覆舟，在枪林弹雨的保健品市场中，只有踏踏实实把好产品质量关，为消费者精耕细作好每一项服务，产品年销量翻几番将不再只是一个神话。其实，也可以这么说，在市场面前人人平等，就看我们是否有识别机会的慧眼和善于思考的头脑。

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