每10个智能手机的使用者中，有4个会在实体店购物时使用手机搜索某个商品的信息；

64％的消费者做出初次购买行为是基于由数字化体验；

86％的人购物会使用多种渠道，而这种顾客花费比平均水平高出4～5倍；

45％的人会在购买商品之前在朋友圈中先验证；

78％的消费者信赖同伴的建议；

更有趣的是，80％的CEO认为他们提供了卓越的客户体验，却只有8%的客户表示赞同……

这组颇具启发性的数字，来自于2011年的9月底在美国圣地亚哥举行的IBM智慧商务全球首脑会议的开场。大会主办方希望借此告诉与会的1800多名参会者，虽然“以客户中心”依然是商业世界中不变的真理，但是一些新技术特别是社交化技术的出现，正在改变买卖双方之间的信息不对称和交易规则。企业界已经到了重新定义“以客户为中心”的时候了。