谈到和上司的沟通，很多下属流露出畏难情绪，不愿甚至害怕和上司沟通。尽管上司对自己也算不错，尽管彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通很重要，但是工作起来，会自觉不自觉地减少沟通的机会，或者减少沟通的内容。不论在国企、外企，不论是国内，还是国外，都普遍存在着这样的问题。
 
沟通的心理障碍来自于你的观念
 
   陈经理，新到一个企业做中层管理人员，上任3个月，他就显示出突出的才能，可是他发现，自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励，反而招来了上司不断的质疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后终于取得了一些明显的成绩，这时上司找他认真地谈了一次话，表扬了他的工作业绩，提出了他存在的几个问题，其中最重要的一点就是缺乏沟通，举例之一是他很少主动进入上司的办公室谈工作进展。陈经理有些不解：既然让我来做事，就交给我好了，为什么还要不断的沟通，有什么必要？
 
   陈经理的障碍来自于他对沟通不合理的观念。对于沟通，人们有很多习惯的认识和观念，这些观念有的来自成功经验，有的来自失败教训，它曾经在某个阶段深深地影响了一个人的生活，于是人们就会自然地把这些观念带入新的环境中，在实际工作中表现出来。很多下属自信地认为，这些想法是对的，于是忽视了他们不利的一面。比如：
 
   观念1：不要和上司走得太近，别人会有看法。这种观念由来已久，小时候不愿经常和老师接触，怕同学认为自己“打小报告”、后来不愿和领导沟通，怕被误解为“拍马屁”、和上司习惯性地不愿意走得太近，担心引起他人的误解；
 
   观念2：不要和上司说得太多，言多必失。和上司相处不是一件容易的事情，传统文化的熏陶，工作之后的挫折，或多或少地让人们对上司保持着距离。不远不近、不亲不疏会让下属更加有安全感；
 
   观念3：上司对自己的频繁询问是不信任的表现。不少下属认为，交给自己工作，就应该充分放权，只要有业绩就可以了，上司不要过于在乎过程中的细节问题，更不要指指点点，否则会有一种不信任的感觉；
 
   观念4：在上司面前就应该展现优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处和细节。几乎所有的下属都愿意让上司看到自己良好的特点和结果，但是必定要经历一个漫长、枯燥、甚至不顺利的过程，下属们不愿意上司看见这些环节，所以，在成绩不突出的时候不愿意和上司更多地交流；
 
   观念5：和上司最好像朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的，但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司；
 
   观念6：上司聘我来是工作的，时间紧，任务重，只要能出业绩就会得到上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相信上司也会希望自己这么做。
 
   专家建议：尽管这些观念的形成是有客观原因的，但是当你被这些观念支配的时候，你需要辨别一下，哪些观念已经不适合当前的环境和上司，哪些观念是早已需要摒弃的；哪些观念需要重新塑造。你还需要搞清楚，克服观念的不利影响，你应该注意些什么。合理的沟通观念是：和上司沟通是工作中的重要职责，从中你需要了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体效果。
 
沟通的心理障碍来自于你上司的反馈

   王小姐比较欣赏自己的上司，认为他敬业、有才华、对下属负责，可是她不愿意和上司主动交流，而且她身边的同事也是这样。有一次，因为她没有听清楚上司的意思，上司交给她的工作被耽搁了。上司问她：为什么你不过来再问一声?她说怕你太忙。上司很生气，我忙我的，你怕什么?

沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一下属都会很在乎上司的反馈。良好的反馈会激发人们沟通的积极性，而不适当的反馈会挫伤沟通的积极性。尽管上司们都会希望下属和自己主动地进行沟通，但是很多上司会在不经意间给予下属不良的反馈，比如：
 
   上司很忙，边听你说话，边看电脑，这样传达给下属的一个信息是不希望被打扰，下属沟通是一个添乱的事情；
 
   上司脾气很急，下属的想法让他情绪波动很大，甚至做出一些错误的决策，这样，下属就会很紧张，担心自己会造成上司的坏情绪和失误；上司习惯命令而不是商讨，下属会感觉自己是被动的，只要服从就好，不需要主动积极地提出自己的建议；
 
   上司的态度有过几次不良好的表现，比如瞪眼睛、用难听的语言中伤下属、突然打断下属兴致勃勃的谈话等，下属会产生排斥情绪；
 
   上司的决策会直接影响自己的绩效，而自己有不善于打动上司，为了保证沟通的实效性，下属不得不小心地选择合适的时机，避免自己的思路被否决，于是减少沟通的次数；
 
   上司没有实质的反馈，尽管沟通次数很多，但是缺乏有指导意义的反馈，下属感到沟通没有效果，降低沟通的积极性；
 
   上司在沟通中指导的过细，让下属感觉到每一次沟通，都少了工作的自由度，或者有些不知所措，下属会有意无意地躲避上司。
 
   上司经常藏匿信息，让下属感觉沟通和不沟通并没有什么差别。
 
   专家建议：沟通中不能得到上司良好的反馈，的确是很影响积极性的。但是，调查也发现，很多上司并不是真的“折磨”下属，常常他们对下属的反应感到惊讶。所以当上司反馈不佳时，你首先需要做个判断，是否有可能让上司意识到他的问题所在。然后，你要么在合适的时候提醒上司、改变上司，要么做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。值得注意的是：不论上司的言行举止是否合适，履行自己工作的职责还是最关键的。

沟通的心理障碍来自于你自己较弱的沟通技能
   梁经理做事很认真，他和同事、下属关系都很融洽，可是一和上司沟通就紧张，出现脸红、心跳、说话不利索的状态。时间长了，大家都认为梁经理怕上司，他也这么认为。上司看见他这样，也就很少和他单独沟通。但是一次晋升的机会来来临了，梁先生很想拥有这个机会，但是又犹豫了，因为升职后的工作会面临比较复杂的关系，需要经常和上司保持沟通。他觉得自己天生怕领导，能否克服心理的障碍呢？
 
   一些人认为自己“惧上”，究其原因，往往和他们的沟通技能本身有关系，较高的沟通技能会更多地得到上司的良好反馈，增强个人的自信心，而较弱的沟通技能，会给自己的工作带来不顺利，反过来又影响了自信心。比如梁先生，咨询发现，他的心理障碍其实来自于他追求完美和沟通能力不足的矛盾中，他的“怕”上司并不是天生的，而是曾经被领导的责怪所致，原因是他的语言表达过长，经常被打断，写报告主题不清晰，而且不会对不同的领导采用不同的方式。于是他很怕和领导说话、写报告。那么，什么样的特点是沟通技能不足的表现，常见的有：
 
   下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给上司，缺乏清晰的观点；这样占用了上司较多的时间，引起上司的急躁情绪；
 
   下属的沟通缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的证据和论证，让上司难于决策；
 
   下属沟通时很固执地捍卫自己的观点，常和上司发生争执，激起上司的对抗和排斥；
 
   下属的沟通过多使用一些上司并不明白的术语和概念，显示自己的能力，但是让上司产生紧张感，而不愿意沟通；
 
   下属的沟通更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑上司的感情、利益及价值观；
 
   下属的沟通方式单一，在某种情形下适用，可能在另外的情形就不适用，上司会很容易对不良的沟通方式做出不良的反馈；
 
   专家建议：沟通是一种重要的技能，在和上司的沟通中需要不断地提高自己的技能，比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰、重要内容有理有据，而且能够被理解；在沟通方式上，采用上司容易接受的沟通频率、语言风格、态度、情绪，刚开始的时候最好更多地采用面对面沟通的方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件的方式。在可能的情况下，建议并协助企业应该建立良好的沟通机制。