在工作中，领导和下属之间经常会有意见冲突的时候，有的人据理力争，有的人唯上司之命是从，有的人表面服从，但在实际执行中却坚持己见。据前程无忧最近一项调查显示，当职员与老总发生观点冲突或分歧时，仅有三成人敢向老板说“不”。哪种态度才是最合适的？如何才能对上司说“不”呢？
A 三成人敢向上司说“不”
在前程无忧这项涉及近千名人事经理及普通员工的调查中，主题是：“当你与老总的观点发生冲突时，你会向他说‘不’吗？”。结果显示，仅有31.69%的人认为可以向老总说“不”。理由是：做一名优秀的职员就要敢于向老板说“不”，这样才能显示自身的专业能力；而在不敢向老板说“不”的人群中，有超过一成的人认为，既然端人家的碗，服人家的管，老总说东就是东，说不行就不再坚持；有超过三成的人表示：在不涉及原则或利益的时候，听老总的；还有部分人士表示，虽然明明知道老板的看法不合理，但由于觉得自己向老板说“不”没有底气，最终会保持沉默；另外，还有将近一成的人事经理说,当自己和老板的意见发生分歧时，表面上答应老总的，实际执行时却会坚持己见。
在这项调查中，还有一个明显的现象是，不同企业性质、企业文化的公司员工的回答也截然不同。在等级较为森严、作风较为严谨、注重强调经验的日企、韩企，员工显得相对听话，对于公司领导层的决议，他们一般甚少争议，大都遵照执行，很多人表示自己从来没有对领导说过不。而在一些比较注重员工实际工作能力的英美企业，由于这些公司一直以来都重视员工的团队合作精神，同时喜欢任用既懂专业、又懂管理、善于交际的多面手，在这样的企业文化背景下，员工就显得有“个性”得多，对于公司领导层的决议，他们大多积极参与，踊跃发表自己的看法和见解，如果意见不一，向老总说不便成为习以为常的事情。
对于这种情况，前程无忧有关人士认为，不同企业的性质、文化让职员作出不同的回答其实和中国人的传统教育有关。在中国人的传统观念里，“忠君”思想始终根深蒂固，他们已经习惯于唯领导马首是瞻，即使和领导的意见有明显分歧，但他们惟恐因为不赞同领导做法而落下和领导“作对”的嫌疑，最终影响自己的前程，所以他们往往采取沉默的做法。但是，该人士认为，在适当的时候向领导说“不”其实很有必要，只要考虑清楚了再说“不”往往会收到意想不到的效果。他表示，不要因为人事关系妨碍自己讲出自己的意见。当老板的如果想听听下属的专业意见时，如果下属很策略地说出“不”，结果往往会得到老板的赏识；而在具体人事方面，下属应给老板更多建议，而非一味说“不”。
B 勇于说“不” 适得其“赏”
向上司说“不”无疑是一件非常困难的事情，这需要极大的勇气。但IBM国际商业机器中国有限公司广州分公司项目部负责人陈先生却认为,当你受到不公正的待遇或者上司的决策有明显错误时,一定要勇于提出要求并坚决向上司说不！如果隐忍不发，就没有人知道你心中所想。
他认为，任何利益都是自己争取来的，不是上司给你什么你就必须接受什么，任何人都有说不的权利。他认为，把一个简单的“不”字说出口，做出不受上司欢迎的举动无疑是一件非常困难的事情，但却并不能因为困难就放弃了自己的原则，放弃了自己认为正确的看法。而且，他还认为，在正确的时机勇于说“不’ 不仅对于公司来说是一个正确的举动，而且还有可能提升自身的价值，巩固并增强自己在上司和员工心目中的地位，最终促进自己职业生涯的发展。
对此看法，广东省广告公司的莫先生深表赞同。在广告界已摸爬滚打了好几年的莫先生在业界已具有一定的知名度，对于向上司说不有他自己的切身体会。他向记者讲述了一件他当年“勇于”向上司说不的故事。
莫先生介绍，那时候，他刚刚大学毕业，刚进广东省广告公司不久，主要负责广告文案工作，并不受部门经理的重视。一天，他将一个经多次修改后的新产品广告文案提交给部门经理。经理看了看只有20多岁的他，又粗略地看了看广告文案的内容后，表情有些轻蔑地说：“做广告就要做出创意来，这个广告太直接了，简直像街头叫卖，我认为要将它做得艺术一点、含蓄一点好些，你拿回去重新做过一个文案给我吧。”
花了好几天时间，“牺牲”了无数脑细胞想出来的方案就这样给枪毙了！莫先生觉得很委屈，可他并没有直接反驳经理的指责，而是问他：“经理，可以请教您一下，一个新产品刚刚上市时发布广告的目的是什么吗？”经理回答说：“让消费者尽快了解新产品。”“那么，请问怎样才能让消费者通过广告迅速地了解到新产品的更多的信息呢？”经理一时不知怎样回答才好。莫先生连忙趁热打铁：“经理，我认为广告的灵魂在于创新，这是无可厚非的，可我们也要根据实际的情况加以变通，就拿我们的这个新产品广告来说吧，目前在市面上还没有类似的产品，消费者对它一无所知，现在我们的广告目的是要让消费者迅速地了解到新产品的特性，我认为用直接的广告表现手法最好，而如果用艺术性的表现手法，则恐怕很多人都看不明白广告中的内容，这样的广告可能会陷入中看不中用的境地，而直接的广告表现手法虽然表面上缺乏创意，但其实我们的这个产品就是个很奇特的新产品，本身就是个很好的卖点，很有吸引力，因此我认为用直接的广告表现手法最好。”最后，他又补充道：“当然，这仅是我个人不成熟的观点，说得不对的地方还请经理指正，如果您最终认为用艺术性的表现手法好的话我会拿回去再做一遍的。”
一番巧妙说“不”的话让那经理听后非常高兴，对莫先生当即大加赞赏，从此再也不敢轻视他了，而且不久后，莫先生还由他一手提拔为副经理。对此，莫先生认为，勇于向上司说不其实是一个很好的表现自己才能的机会，只要你提供的是一个正确的看法，不人云亦云，就会让领导对你刮目相看，从而得到他们的重用，最终提升自己的价值。
C 要把握说“不”的技巧和时机
然而，在职场中，却总有一些人认为与上司交谈即使是上司错了也不应该说“不”，否则会刺伤上司的自尊心，使其难堪甚至对你反感，最终影响自己的前程。但IBM的陈先生却认为，如果下属一味地附和上司，容易使上司认为他的能力平庸，不可重用，而如果能巧妙地反对上司一些不合理的观点则可显示出他的才干而最终获得提拔。不过，他认为，虽然支持下属勇于向上司说不，但对上司说不其实是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧，上司毕竟是上司，要学会维护上司的尊严，讲究说不的策略，这样才能取得预期的效果。
陈先生表示，在与上司意见有分歧时千万不要争执，更不要动怒或很不情愿地服从，而要以积极的态度，依靠有说服力的事实或数据不卑不亢、诚恳地进行解释。如果下属觉得上司的决策不正确，首先要冷静几分钟，想一想“他为什么这样做？”如果你过于情绪化，或者对上司一向有成见，可能会和他大吵一架，但结果只会使情况更糟。他认为，说“不”始终要坚持“对事不对人”，不搞人身攻击的原则，要清楚了解上司的真实想法，顺应他的思路，冷静、客观地说出自己的想法。
他说，在方式上，首先要心平气和，不能直接说出来，要有一定的技巧。他建议，对上司说“不”可以使用先肯定、后否定、再说出自己看法的“三明治”模式。即任何答复都以积极肯定为起始点：“是的，可以，行，我们能做……”，再向否定过渡：“但或许不能马上开始，可能需要一些时间，恐怕需要其他部门的配合，人手如何调配一下就更好……”，最后再次强调积极的一面：“不过，我们会进一步想办法解决，诸如时间紧张，需要其他资源等等问题，请放心……”，或者明确请求上司在哪方面予以支持或协助。
但陈先生同时表示，不能长期运用这种模式，因为这种模式太多人用了，以至于一说出来他可能就会知道这是反对他的观点，这样同样会刺伤上司的自尊心，而且可能会让他觉得你很虚伪。
对此，陈先生表示，巧妙地对上司说不其实还可以运用暗示法、提醒法、推辞法和拖延法等方式。他表示，当上司做出不正确的决策，你觉得不能执行或无法执行时，可以先给上司某种暗示，让其悟到自己的决策不甚恰当。如果暗示法不行，可以采取提醒法。提醒法是明的。有些不恰当的决策，可能是上司不熟悉、不了解某一方面的情况，有的可能是上司一时遗忘了。你明白地提醒他，上司认识到了，一般都会收回或修正指令。而对上司不恰当的决策指令，有时还可以考虑推辞。但推辞要有理由，有的可从职责范围提出，有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面，理由一定要真实和充分。推辞不是耍滑头，而是委婉的拒绝。对于上司心血来潮时突然想出来的不恰当决策，如果你的暗示或提醒都不能，推辞也没多少理由时，那么，最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应，但实际上却迟迟不动。倘若你唯命是从，马上付诸行动，那就铸成了事实上的过错。但倘若一直闲着不动，上司也会产生疑心，因此，你必须忙别的事情，作为拖延的理由。你拖延了一段时间后，上司的头脑冷静了，或许有了新的认识，就可能收回指令，或让其不了了之。
另外，陈先生还表示，对上司那些明显违反法纪法规、政策条例的指令，毫无疑问，下属应当坚决拒绝和抵制，并明确向上司陈述理由。有些下属，明明知道上司的指令是不正确的，有原则性的错误，但认为反正是上司要我做的，天塌下来由上司顶着，就不假思索地去执行了。这是头脑简单的表现。殊不知，一旦追究起来，具体执行者也有不可推卸的责任，甚至要追究直接责任。因而，要保持清醒的头脑，要有自己的主见，不能盲从。他认为，拒绝上司的指令需要勇气，甚至要承受一定压力，但涉及到原则问题，只能拒绝、别无他法。
D 上司如何应对下属说“不”
那么，反过来，面对下属对自己说不的时候，作为领导的上司又该如何做才是明智的呢？
广州博庭计算机科技有限公司总经理蔡伟雄认为，在实际工作中，领导和下属发生意见冲突是正常的，如果领导能够正确面对下属的反对意见，从谏如流，坦率针对意见与下属进行沟通，那么，不管最后的结果是谁对谁错，领导获得的利益无疑是最大的。但是，他同时表示，在沟通过程中，领导必须为自己的行为负责。因为如果上司不能接受下属的反对意见，就会得到一个不能接纳忠言的评价，而如果无条件地接受，也会给下属留下一个没有主见的印象，不但失去了自己的威信，而且可能再也无法得到下属的尊重。因此，如何面对下属的反对意见便显得至关重要。
蔡伟雄认为，正确地面对下属的意见，领导的心态调整最重要，作为上司，首先要摆正自己的位置，丢掉官威，清醒地认识到没有一个下属愿意跟你“作对”并非一件好事。员工有勇气提出意见是很不容易的，而你能听到反馈是幸运的。即使他的意见不一定正确，但是他的勇气非常值得赞许。
他认为，传统意义的领导主要依靠权力，而现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是因为他身居何等高位，而是因为他能利用他的影响力拥有一大批追随者和拥护者，并且使组织群体取得良好的绩效。因此，要做一名成功的领导者就要尽可能地和下属沟通，鼓励每个员工说真心话，“把脚放进别人的鞋子里”，设身处地从员工角度考虑问题。正如缔造松下王国的松下幸之助所说的那样：“管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。”
当上司面对下属的反对意见时，蔡伟雄也有自己的一套方法。他表示，对于领导首先提出自己的观点，下属不同意的情况，领导处于一个比较被动的地位，这时，领导千万不可引导下属围绕你的观点进行辩论，如果你思考不严密，或者准备不是非常充分，你的回答一旦出现漏洞，你将会威信扫地，最后不得不放弃自己的观点。所以，你遇见这种情况，一定要将产生问题争议的焦点集中在对方的观点上，要对方发表自己的见解，针对对方的弱点盘问下去，争辩的结果一定可以水落石出。而另外一种情况，如果下属的意见非常严谨，一时不能驳倒对方，那么你就不必急于对问题做出一个结论了，你可以给自己留下回旋的余地，回答说：“你的观点很好，我们需要继续讨论”、“你拿出一个文字的意见，咱们可以更方便地加以讨论”等借口来另寻时间进行讨论，这样就可以为自己保全面子。
最后，蔡伟雄认为，作为上司，一定要谨防陷入这样的误区：我必须是正确无误的；如果情况不改变就是我的无能；所有的技术我都要精通。他表示，如果一个领导过于追求完美，就有可能变得苛刻、固执而自以为是，这最终不利于企业获得发展。
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