压力虽然看不到、摸不着，但我们每个人都能感受到它的存在。在刚刚过去的2003年，为了帮助企业从整体上把握白领的工作现状，国内著名的市场调查机构———零点研究集团对公司白领进行了一次工作压力调查。  

    此次负责调查的是零点研究集团所属的北京零点市场调查有限责任公司，通过对415位公司白领（男性45.8%、女性54.0%）的网上调查方式，完成了《白领工作压力研究报告》。调研结果显示，41.1%的白领正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳，白领们的健康状况令人担忧。 

　　工作压力加剧 

　　本次调查通过快速压力问卷，对白领目前的工作压力大小进行了评估。结果显示，工作压力较大的人占到了调查总人数的41.1%，是工作压力较小的白领人数比例的两倍。零点研究集团的研究人员汤雪梅认为：“我国经济处于这样一个高速发展的环境中，使得目前相当一部分的白领正面临着较大的工作压力，这使得压力成为大家普遍关注的话题。也使人们进一步关心，到底压力会给我们造成什么影响。” 

　　已经精疲力竭 

　　工作压力大小体现着工作带给员工的紧张感大小。一般来讲，过度或长期的紧张感会引起员工的心理疲劳，它是一种包含身体、情绪、人际状况等多方面的综合反应。调查采用专门的心理学测评工具“枯竭量表”，对白领的心理疲劳程度进行评估。 

　　疲劳程度共分为5个等级，等级1意味着目前的状态良好，未出现心理疲劳；等级2代表着目前状态还可以，心理疲劳尚不明显；等级3说明目前已经在一定程度上表现出了心理疲劳，如果不加注意，很有可能会被工作搞得精疲力竭；等级4为明显地出现了心理疲劳，目前已经被工作搞得精疲力竭；等级5则处于危险等级，它意味着目前心理疲劳非常严重，说明你的身心健康正在受到严重的威胁。 

　　在管理学上，当一位职员的心理疲劳程度达到等级3的时候，说明这位职员已经表现出了一定程度的心理疲劳症状，需要对工作压力的问题予以注意了。从调查结果可以看出，心理疲劳程度在等级3及以上的人数比例达到了61.4%，也就是说，近三分之二的公司白领正在不同程度地表现出心理疲劳的症状，不得不说，这是一个令人担忧的数字！ 

　　当然，员工的心理疲劳程度在很大程度上也取决于员工自身的压力调节能力。对于有些员工而言，中等程度的紧张感就足以使其难以支撑，而另外一些人可能在较大的紧张感下仍然能保持旺盛的工作精力。从调研结果可以看出，40.72%的员工目前正处于等级3的水平，也就是说，相当一部分员工目前虽然表现出了一定程度的心理疲劳症状，但程度相对较轻。 

　　如果企业管理者能够在这时积极地采取有效的压力管理策略，帮助这部分员工正确认识工作压力问题，帮助他们清晰地了解自己的压力来源，并通过培训使他们调整自己的压力应对方式，增强压力承受能力，那么，就能够及时地防止这部分员工向严重心理疲劳方向发展，并使他们保持身心健康。然而，如果企业管理者对员工的工作压力问题缺乏重视，员工自己也缺少自我调节意识，不能及时地采取有效的调节措施，那么只能使症状继续严重下去。 

　　对于处在等级4和等级5的员工，除了团体形式的培训之外，最好通过更有针对性的个别咨询来帮助他们摆脱心理疲劳的困境。 

　　四类心理疲劳表现 

　　调查结果显示，在被调查的公司白领中，处于前四位的心理疲劳表现依次是：容易疲倦，缺乏精力；与家人或朋友的沟通越来越少；容易忘事；容易忧虑、发愁。 

　　压力对人的影响主要体现在身体、人际关系、工作效率以及情绪四个方面： 

　　“容易疲倦、缺乏精力”是心理疲劳在身体上的典型表现，当人们长期处于紧张的工作压力下时，往往会出现这种症状。从调查数据可以看出，已经有52％的人出现这种症状。另外，还有其它一些主要的身体表现，如容易生病（如头疼、感冒）（22.7%）和脸色不好（20.7%）。 

　　此外，心理疲劳还体现在人际交往上，如与家人或朋友的沟通越来越少(38.3%)、处理个人事务的时间越来越少（如寄贺卡）（25.8%）、不愿与人接触(18.1%)，以及爱讥讽、对人失去好感(15.4%)。 

　　另外，心理疲劳还体现在工作效率下降上，如容易忘事（36.4%）、难以专注于工作（24.8%）、做事费力（12.5%）。 

　　心理疲劳同时也体现在个人的情绪上，如忧愁（30.8%）、难以快乐（27.5%），容易急躁、发脾气（26.5%），无法跟自己开玩笑（21.7%）。 

　　综合以上数据，可以认为，目前在白领群体中，心理疲劳主要体现在缺乏精力、人际沟通减少、容易忘事，以及情绪低落。当你的同事或者你的下属员工出现这些症状时，多一些宽容、多一些理解、多一些关心，关注一下他或者她背后所肩负的压力。当你自己出现这些情况时，也试着去正视自己面临的压力，试着去放松自己，比如与自己开个玩笑。 

　　工作压力来源 

　　调查结果显示，“在太短的时间有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”并列位于首要工作压力来源的位置，其出现的频次均值均为3.92；处于第三位的是“担心未来的工作或业绩”，均值为3.83；“要长时间地工作”处于第四位，均值为3.80。从数据结果可以看出，这四方面在平均值上均接近了“较多出现”的水平（4分）。 

　　“在太短的时间有太多事情要做”属于工作负荷方面的压力来源，处于第四位的“要长时间地工作”也属于这方面的压力来源，它一方面说明了残酷的市场竞争对于企业的时间效率要求甚高，一方面也暗示了企业对于多元化人才的需求。另外，“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”、“担心未来的工作或业绩”是职业发展给白领带来的压力。在科技迅速发展的现代社会，不进则退。这种无法回避的现实时时刻刻提醒着白领们不能懈怠，然而这种对知识更新的紧迫感也不可避免地给白领造成了压力。同样，职业中，对未来的不确定性在很大程度上也会对白领造成压力。